商品服务售后认证 怎样申请 需要的条件和时间

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商品售后服务评价体系作用
适用于共和国境内生产型企业和销售服务型企业的售后服务水平的评价。建立该体系的目的主要在于客观反应我国企业售后服务工作的现实状况，准确衡量企业售后服务的实际水平，发现并克服售后服务工作中的不足，促进企业售后服务工作的改进。
《商品售后服务评价体系》规定了商品售后服务的评价方式、评价指标、评价程序和评价准则；对评价方法、评价管理、评审员等作出了具体规定。
问：如何获得商品售后服务评价体系认证证书？
答：企业如想要获得售后服务评价体系认证证书，先需要按照《商品售后服务评价体系》标准（GB/T27922-2011）建立起服务体系（必要时可寻求咨询机构的帮助），在体系运行3个月之后，向北京五洲天宇认证中心提出申请认证，认证中心收到企业提供的资料后，与企业签订认证合同，按照、合理、规范的原则，对企业建立起的服务体系进行评审和评分，评审合格，按照终的评分结果颁发相应的证书。

标准《商品售后服务评价体系》认证介绍
2012年4月21日“售后服务”标准宣贯会在北京台国宾馆隆重举行。大会由原全国政协副王文元宣布开幕，多位有关部委到会并讲话，电视台、、、广播电台等50余家媒体进行了现场报道。在大会上由为海尔集团、厦门航空、江苏红豆、广东万和、深圳联创等批通过标准《商品售后服务评价体系》认证的单位颁发了“售后服务认证”证书。同时，由海尔集团、厦门航空、五粮液、中联重科、江铃汽车、山西太钢、三一重工、德力西电气、远东控股等企业代表在会上联合发布了《售后服务承诺宣言书》。

为企业竞争确认一张—售后服务认证在全国开展。全国各类生产型、贸易型、服务型企业：
为了推动全国各行业售后服务制度的规范化和有序发展，根据共和国颁布的《商品售后服务评价体系》标准（SB/T10401-2006），按照《共和国认证认可管理条例》，经（商建函[2007]28号），中国认可监督管理会批准（CNCA-R-2007-152），于2007年8月正式成立。这是至今为止批准的国内、从事商品售后服务评价体系认证的机构。该中心按照认可有关法律法规，规章制度受理企业认证申请，在全国开展认证工作。2008年至2011年，中联重科、德力西、梦金园、博洛尼、江铃汽车、红豆股份、奔腾电器、联创集团等15个行业的代表企业已获得了服务认证证书。

标准原文：“售后服务包括但不局限于以下方面：
1）随合同签订而提供的活动，例如测量、规划、咨询、策划、设计等；
2）在商品售出到投入正常使用期间所涉及的活动，例如送货、安装、技术咨询与培训等；
3）商品质量涉及到的活动，例如退换、召回、维修、保养、检测、配件供应等；
4）以获得顾客反馈或维系顾客关系而开展的活动，例如满意度调查、顾客联谊、商品使用情况跟踪等；
5）以商品为基础，为顾客提供相关信息的活动，例如商品使用知识宣传、商品或服务文化宣传、网站或短信传递服务、新品等；
6）在有形产品或设施基础上提供文化理念或相关服务的活动，例如景区、餐饮、酒店、商场的服务。”
《商品售后服务评价体系》(SB/T-10401-2006) 是由颁布实施的国内贸易标准，是中国部售后服务评价标准。自2006年颁布实施以来，对规范售后服务评价活动，约束企业售后服务行为，企业提升服务水平，保护消费者合法权益方面，都起到了非常积的作用，社会也给予了相应的支持。
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