售后服务管理认证 有什么用

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商品售后服务评价体系作用
适用于共和国境内生产型企业和销售服务型企业的售后服务水平的评价。建立该体系的目的主要在于客观反应我国企业售后服务工作的现实状况，准确衡量企业售后服务的实际水平，发现并克服售后服务工作中的不足，促进企业售后服务工作的改进。
《商品售后服务评价体系》规定了商品售后服务的评价方式、评价指标、评价程序和评价准则；对评价方法、评价管理、评审员等作出了具体规定。
商品售后服务评价体系认证标志及“CAS2006100120120301”释义
标准《商品售后服务评价体系》认证问题解答
1、问：商品售后服务评价体系认证，是哪一个类别的认证？
答：《共和国认证认可条例》规定：我国的认证分“产品、服务、管理体系”三类认证。其中如“3C”、“”等，属于产品认证类别；“ISO9001质量管理体系”、“ISO14001环境管理体系”等，属于管理体系认证类别。还有一类就是服务认证，商品售后服务评价体系认证属于服务认证类别，是运用《商品售后服务评价体系》标准（GB/T27922-2011），对企业的服务能力进行审核，对服务水平做出评价。

、工商总局、、中国商业联合会等有关在会上指出，抓好售后服务是大政方针的要求，是构建和谐社会的重要组成部分，是企业参与市场竞争的一张。因此，开展售后服务认证工作具有非常重要的现实意义：一是促进企业按标准要求来建立服务体系，制订科学的服务制度，参照标准对以往的不足之处进行整改，让服务系统得到良好运转。二是促进企业以认证来约束服务行为，在获得认证以前，企业可以做高水平的服务，也可以做一般水平的服务，但是通过认证，就约束企业达到一种高水平，而服务水平的高低终会以认证的向顾客彰显。三是获得认证的企业可以在产品包装和在服务场所使用服务标识，也是给企业的服务水平做出的、公平、可靠的评价，给顾客直观的理解和信赖的依据。四是大型企事业单位招投标、采购等活动的重要参考和资质要求。企业通过认证，就意味着在全国和全行业中服务，通过认证，就是和信誉上的优势。另外，企业售后服务水平的高低直接影响甚至决定着企业的创建。

各级部门重视社会售后服务水平
在党的报告中提出：“发展现代服务业，提高服务业比重和水平”。在**十一届三次会议上所作的《工作报告》中指出：“引导企业以、标准、服务和效益为”。为贯彻党的精神，推动全国各行业售后服务制度的规范化和有序发展，由中国商业联合会提出，共和国于2006年5月12日颁布了我国部售后服务标准《商品售后服务评价体系》（SB/T10401-2006）。同年，又将《商品售后服务评价体系》标准纳入了十一五规划。

将大力推行服务认证
十二五规划四篇全面阐释了发展现代服务业，其中认证认可也列入其中。
质检局、十二五规划明确提出加实施服务认证。
采购、工程招标等将二者列为同等重要考核
近几年来，在汽车、家电、服装、工程机械、环保、银行等行业的采购、工程招标活动中，把企业是否通过“管理体系认证、售后服务认证”列入同等考核和加分项目。返回搜狐，查看多
2007年，经，批准，成立了我国售后服务认证机构，在全国范围内推行服务认证。在实践中，也发现该标准的不足和局限，比如因为是行业标准，使得其适用面存在一定局限，一些具体条款在实践中存在难以操作的问题，还有一些缺漏的内容等。同时，国内经济环境的变化和产业发展政策导向的变化，尤其在生产、消费、流通等环节不断升级的背景下，售后服务升级既是企业发展的需要，也是经济发展的必然。因此在《商品售后服务评价体系》(SB/T-10401-2006)的基础上，将其升级制订为标准具有重要的意义，它将进一步推进市场经济法规化、制度化、系统化建设，大幅度提高中国企业售后服务质量和水平。
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