所在地广东肇庆
可售卖地全国
办理周期15天
服务优势一对一服务
服务内容ISO体系认证
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商品售后服务评价体系 （商业行业标准）
《商品售后服务评价体系》(SB/T-10401-2006)是由中国商业联合会提出、起草并归口的共和国商业行业标准，于2006年5月12日由正式发布，并已于2006年10月1日实施。
认证申请时申报的企业人数怎么核定？
答：先，企业在提交申请表的时候中心会进行一次审查。人数需要达到一个合理的水平。比如某企业提交的资料上有全国300个服务网点，上报人数只有300人，明显不合理。评审时会根据不业的情况，产品和服务的情况，初步做一个人数核定。
在现场评审的时候，评审组也会再核定一下企业人数，看评审的人日数是否足够，确定是否增加评审日，或缩小认证证书范围。
企业应该填写真实的人数。
认证的流程是什么样的？
答：（1）企业向北京五洲天宇认证中心提出申请，提交申请表和相应资料。
（2）中心市场信息部审查材料，通过申请则与企业签订认证合同。
（3）评审部审查企业的服务体系文件。
（4）评审员到企业现场评审和评分。
（5）经评审会审查通过，颁发相应的服务认证证书。
国外对服务质量的深入研究，约有近30年时间。早期研究集中在服务营销领域，后来逐步扩展到服务作业、人力资源管理等相关领域，呈现出多学科交叉研究的特点。
芬兰学者格朗鲁斯1982年( Gronroos,1982)早提出顾客感知服务质量的概念，服务质量的评价者是顾客而不是企业。
列迪宁1982年(Lehtinen,1982)提出将服务质量分成设计质量、交互质量和企业质量三个方面。
古姆松1988年(Gummesson,1988)将服务质量划分为设计质量、生产质量、过程质量和产出质量要素。
艾德瓦松1989年(Edvardsson,1989)提出服务质量包括技术质量、生产质量、整合质量、功能质量和产出质量。
在此之后，国外学者提出新的服务质量模型较少，而侧重已有模型的应用和修正。国外许多学者采用“多重属性模型”来评估服务质量。
认证的实施程序及标志释义
商品售后服务评价体系认证采用评审员评审制度，对企业进行评审打分（总分100分）。分数达到70分以上（含70分）为达标级售后服务，分数达80分以上（含80分）为三售后服务；分数达90分以上（含90分）为四售后服务；分数达95的分以上（含95分）为五售后服务。
1、申请认证的条件：在共和国境内注册的各类生产、贸易及服务型企业，同时具备以下相关条件的，都可申请认证。
（1）有完善的售后服务体系文件和相应制度；
（2）有专人负责售后服务工作体系；
（3）有售后服务专项资金**；
（4）售后服务无重大失误；
（5）企业有经过正规培训的售后服务管理师及服务队伍。
2009年8月，起草小组成员先汇集对SB/T10401-2006的意见，根据反馈意见，以SB/T10401-2006的文本为基础，进行修改完善，并于2009年11月形成标准的内部讨论稿。2009年12月20日，召开了次起草人会议，在会上对标准(内部讨论稿)所涉及的框架、内容、思路等问题进行了商议，并提出了相应的修改和完善的意见。会后，作了进一步修改，形成修改稿。2010年5月8日，召开了二次起草人会议，主要对修改稿的内容进行了逐条讨论和商议。会后，根据各位起草人的意见进行了进一步的修改，并形成征求意见稿。2010年7月开始在中国商业联合会、中国商品售后服务网等网站向社会公众公布标准的文本内容并征求意见。经过四个月的网上公示和意见征集，起草小组再次对文本内容做进一步的修改完善。2010年11月13日，来自中国商业联合会、、工信部、研究室、标准委、中国认证认可协会、中国大学、美的集团、波司登集团等单位的13名组成审定会，审定并通过了该标准。审定会认为，该标准具有性，性，便于操作，对于企业加强售后服务建设，推动全社会重视售后服务，整体提高服务水平具有重要的现实意义和深远的历史意义。
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