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商品售后服务评价体系 （商业行业标准）
《商品售后服务评价体系》(SB/T-10401-2006)是由中国商业联合会提出、起草并归口的共和国商业行业标准，于2006年5月12日由正式发布，并已于2006年10月1日实施。
部门的重视和规范，地方的积响应，广大的翘期盼，使我国企业都将“售后服务水平的提高”作为企业的工作。“重售后服务者得天下”已不再是空口之谈，而是企业手中**市场的一张。这样的良性竞争，也必将有力推动我国经济结构调整、转变经济增长形式，把我国的消费市场推向服务标准化时代，从而提高全社会服务水平，实现我国经济社会全面协调和可持续发展。

产品类认证例如：产品、**农产品、等；
服务类认证目前仅有：商品售后服务评价体系认证、信息安全服务认证、体育场所服务认证、汽车玻璃零配安装服务认证；
管理类体系认证例如：质量管理体系、环境管理体系、职业健康安全管理体系等。
ISO9001属于管理类体系认证，认证的结果是企业按照ISO9001标准要求进行了管理。《商品售后服务评价体系》标准认证是服务类认证，它使用的GB/T27922-2011标准是一个评优的标准。相比ISO9001标准，售后服务认证针对售后服务环节的要求加全面、具体、包括对服务提供的资源及服务执行的效果都提出了要求。《商品售后服务评价体系》标准的性、特性相比ISO9001标准加适合推广，

问：《商品售后服务评价体系》（GB/T27922-2011）标准中“售后服务评价”的范围是什么？
答：标准提出的“售后服务评价”是广义概念，“评价”是结合规划、体系、资源、特性、数量、时间和活动、过程、效果等进行的判断，所以对“售后服务”的评价必然涵盖对整体服务系统的的要求（包括售前需要准备的工作）。如商品知识和文化宣传，售前对顾客的告知和承诺，在商场、景区、机场、服务网点等建立的设施，以及组织为实现服务而进行的人员和资源配置方面。而不是仅是“商品售出以后的维护服务”。

能提高客户满意度及销售业绩。认证的结果分4个级别（如下图），是企业按照标准实施了服务，并且售后服务能力（管理和执行）达到了某个水平。
ISO9001标准对售后服务环节的要求只是为基础的管理要求。《商品售后服务评价体系》标准是针对基础要求上再次提升，要求企业建立科学的、的、完善的体系，从人力、物力、财力保证售后服务各个环节，在维护消费者的利益的同时，提升企业的市场竞争能力。从认证结果来讲，二者有无和有的区别。
《商品售后服务评价体系》(SB/T-10401-2006) 是由颁布实施的国内贸易标准，是中国部售后服务评价标准。自2006年颁布实施以来，对规范售后服务评价活动，约束企业售后服务行为，企业提升服务水平，保护消费者合法权益方面，都起到了非常积的作用，社会也给予了相应的支持。
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