服务质量达标测评认证证书 证书的作用

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服务质量达标测评认证申报备案公示
自愿性认证包括质量体系认证和非安全性产品质量认证，这种自愿性体现在：企业自愿决策是否申请质量认证；企业自愿选择由的认证机构，不应有部门和地方的限制；企业自主选择认证的标准依据，即可在GB/T19000一IS09000族标准的三种模式标准中进行选择，但是在具体选择时，企业和认证机构应就使用哪一个标准作为认证的基准达成一致意见。所选择的模式应是适宜的，并且不会误导供方的顾客。此外，在产品质量认证中，认证现场审核一般以ISO9002为依据，认证产品的产品标准应是达到水平的标准和行业标准 。
长期以来，产品制造业大都奉行泰勒和斯密提出的科学管理理论来组织企业的经营活动。科学管理以发展规模经济和降低成本与管理费用为主流管理原则，发挥了不可磨灭的推动企业管理水平提高的作用，促进了工业经济的迅猛发展。但是这种管理原则越来越不适应当前社会经济发展的客观要求。
20世纪60年代以后，服务业在社会经济中的地位与日俱增。一些发达的服务业占国民生产总值的比重**过60%，部分接近80%。以来，我国的服务业也得到了长足发展。服务业在国民经济中的比重已达到了30%，个别发达地区接近50%。由于“服务是过程而不是物件”，服务产出与实体产品存在本质差异，所以服务业的管理方法应当有别于制造业的管理方法。[广东昊霖企业管理有限公司]

先对服务管理提出一个大家普遍接受的定义的是格朗鲁斯(Gronroos) 和阿尔布里奇(Albrecht)。他们两人的定义有一个共同之处，就是把服务管理的含义给的十分明确，即“将顾客感知服务质量作为企业经营管理的驱动力”。[广东昊霖企业管理有限公司]
转移
从研究产品的效用向研究顾客关系总效用的转移；
从短期交易向长期伙伴关系的转移；
从产品质量或产出技术质量向顾客感知质量的转移；
从把产品技术，质量作为组织生产的关键向全面效用和全面质量作为组织生产关键的转移。

顾客服务质量管理是指为达成顾客满意、互利共赢的目标，提升企业满足顾客质量要求的能力，在质量管理方面确定顾客服务管理理念和目标，确定顾客服务管理关键业务及管理方法和工具，积累顾客服务管理曾经发生过的问题，并提出适合建议或解决方案。为双方合作提供系统化，**企业从始至终能够向所有顾客提供有价值的产品或服务。服务质量达标测评认证申报备案公示

整个模型包括服务要素(能力)、服务过程、服务实现三个循环过程。在测评服务质量指数过程中，需要把握的关键环节是：
1.服务质量绩效指标的设置。服务质量绩效测量的是服务质量的结果，它取决于服务内容、提供服务质量的水平能力和顾客对服务质量的需求与期望。对此，可以根据经典的服务质量测评模型——sERVQuAL标尺，从可靠性、响应性、保证性、情感性和可触及性等五方面，并结合具体测评行业特性，设计相应的服务质量绩效指标体系。
2.服务质量过程指标体系的设置。服务质量过程指数作为对服务过程的测量结果，可通过运用服务设计蓝图，对服务流程进行过程分析，寻找关键服务接触点，确定服务过程评价的主客体，并通过扩展、细化服务质量差距模型(GAPs模型)。建立服务质量过程指数的测评指标。ISO服务质量达标测评认证适用范围[广东昊霖企业管理有限公司]
确定调查方法。采用等距抽样法，对储户进行问卷调查。发出100份问卷，收81份有效问卷。在实际工作中，银行管理人员可采用简单随机抽样、分层抽样、整群抽样等方法，提高样本的代表性，并根据允许的抽样误差，确定样本的容量。编制服务质量指数，银行人员就可监测这个储蓄所的服务质量变化情况。如果下次编制的服务质量指数是70%，说明这个储蓄所的服务质量在下降，如果下次编制的服务质量指数是85%，说明这个储蓄所的服务质量有所提高。服务质量指数可反映储蓄所服务质量管理工作的实绩。银行管理人员可以根据服务质量指数，对储蓄所的服务质量进行长期跟踪监督，并根据服务质量指数变化情况，采取相应的改进措施，不断地提高储蓄所的服务质量。
广东昊霖企业管理有限公司主营认证项目范围有：ISO10006项目质量管理体系认证证书023、GB/T19016；ISO10006项目质量管理等级认证证书024、GB/T23793合格供应商认证证书030、RB/T309餐饮服务认证证书031、RB/T309五星餐饮服务成熟度等级认证证书034、GB/T20647.9五星物业服务认证证书035、GA/T594五星保安服务认证证书036、GB/T19095；Q/ZG007十星生活垃圾分类服务能力认证证书037、Q/ZG006五星绿色家具定制服务认证证书038、RB/T303养老服务认证证书045、Q/ZG006五星家具定制服务认证证书046、SB/T10857五星餐饮配送认证证。
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