兰州售后服务认证认证管理体系 招投标前须申报

本公司只提供咨询服务！
服务认证给出“说法”有分析，企业要做好服务、建立，并获得市场美誉，主要会面临两大问题，，是服务的度量衡不统一什么是好，什么是不好，各方都有不同的说法，欠缺规范性、性的标准。二，顾客对企业自己的宣称和承诺难以认同，对企业服务品质的好坏，缺少一种能得到信赖的。举例来说，企业会在自己的产品包装上使用“”、“获得ISO9001质 量管理体系认证”等标志字样来体现优势，但对于服务品质的标志来说，一直是一片空白。
认证是市场经济条件下加强质量管理、提高市场交率的基础性制度，是由批准的具有能力的三方认证机构，通过机构评审，以其服务质量、管理绩效、人力资源等符合相关标准和技术规范的程度。
常见的认证制度包括：产品认证、服务认证、管理体系认证类，目前开展的商品售后服务认证属于类中的服务认证，其依据的标准为GB/T27922-2011。[广东昊霖企业管理有限公司]
由认证认可的本质属性所决定，认证认可的基本功能有三：
一是通过化的合格评定，确认标准和技术规范的要求得到满足；
二是通过有公信力的公示性，传递相关信息，建立需求方对认证认可对象的信任；
三是为企业提供持续改进的动力与措施。
该标准适用于组织内部和外部（包括三方机构）对售后服务水平进行评价，以及为企业建立售后服务体系提供参考。
通过标准的认证企业的主要目的是：
1.客观反映我国企业售后服务工作的现实状况，准确衡量企业售后服务的实际水平。
2.传承并发扬售后服务中的优点，发现并克服售后服务中的不足。
3.促进企业售后服务工作的改进，提升企业的竞争能力，实现对企业售后服务工作的宏观。
4.通过扶持，各个行业进行引导，逐步完善国内的普遍服务水平的提高。
5.激励企业通过认证，提高客户满意度，建立客户忠诚，同时提高自身在对外宣传、诚信、招投标等各项领域中度。

我们可以发现，现在的企业管理者越来越高调，他们不但出席各种会议论坛，是频频上综艺、拍电影，时不时地还能看到他们出现在微博热搜榜。这与以往管理者的低调行事风格完全不符。为什么突然间管理者有了如此之大的转变?关注顾客需求，不仅要关注顾客的“理性”需求，还要关注顾客的“感性”需求。顾客体验**了顾客感性需求的重要性。通过技术与人性、科学与艺术的有效结合，在实现基本功能和性能的基础上使产品和服务加人性化。从而创造出难忘的体验，让产品和服务与顾客共鸣。
服务水平的高低决定了顾客满意度。三流的客服人员不清楚顾客为什么不满意，怎么使顾客满意；二流的客服人员清楚顾客为什么不满意，不知道如何使顾客满意；的客服人员知道顾客为什么不满意，而且有方法使顾客满意。从三流的服务到的服务，虽然只有一字之差，却有天壤之别。如何做才能让我们的服务有档次？客户不只是满意而是惊喜呢？

商品售后服务认证的有关显著特性
1、以《商品售后服务评价体系》标准，对不业的服务要点和评价指标进行了要求。“评价体系”，指该标准是一个对售后服务进行评价的“体系模型”。
2、认证评价涵盖了企业的服务管理、服务资源配置、人员要求，以及具体执行的环节，除了对企业总部的评审，还包括对服务网点的评审。
3、包括对服务的暗访和顾客体验评价。
4、审核方式采用评分制，是服务要素评价的体系，能够客观有效地对企业服务水平进行衡量。获得达标（70分）并不困难，但高星级有难度，在拉开行业服务水平的同时，也促进受审方持续递进和提升，不断改进服务。
5、结合了售后服务人员（售后服务管理师）的培训配置要求，让认证企业从资源到人员上做到标准化和化。
企业如想要获得售后服务认证证书，先需要按照《商品售后服务评价体系》标准（GB/T27922-2011）建立起服务体系（可以本公司直接咨询），在体系运行3个月之后，向认证中心提出申请认证，认证中心收到企业提供的资料后，与企业签订认证合同，按照、合理、规范的原则，对企业建立起的服务体系进行评审和评分，评审合格，按照终的评分结果颁发相应的星级证书。

企业想要获得售后服务认证，由中立的三方机构对企业的售后服务能力进行审核，并对服务水平做出客观评价才行。机构会从4个层次、 8个单项的27项指标对企业的售后服务进行系统评价与严格审核，可以说售后服务认证是按照标准对企业售后服务进行的一次全面、严格、的检阅。负责评审金彭的是北京海德认证有限公司，该公司是经中国认可监督管理会批准、中国合格评定会认可具有立法人的三方认证机构，也从侧面表明金彭电动车售后是经得起考验的。
说起哪个的电动车售后强，相信不少人都会推荐金彭。但也有不少人不了解金彭，不了解金彭电动车售后有多强。作为电动车行业内获得“五星级售后服务认证”的企业，金彭电动车售后不仅有硬实力有软实力。说起“售后服务认证”相信不少消费者并不了解，售后服务认证的全名是“商品售后服务评价体系认证”，是由颁布的批准的全行业服务认证。该认证共分为4个等级，想达到别的“五星级”要求需要获得95分才行。而金彭次参加“售后服务认证”，就以96分的高分一次性获得“五星级售后服务认证”，充分说明金彭电动车售后服务的标准和质量在行业内。
一个好的商品售后服务体系认证，任何形式的商业组织都能从中汲取经验的成功案例。它不受狭隘的价格定位的约束，建立了客户对它的忠诚。建立商品售后服务体系认证，一直走在售后服务潮流的前端，客户需要什么，它就能给客户提供满意的服务。
真正好的商品售后服务体系是抓住人心。我们现在搞企业，*急功近利，往往忽略了赢在“人心”的艺术。我们没有“全网”的噱头：没有足够的广告和促销预算;我们没有**大面积的仓库，他们有的，我们都没有，我们靠什么取胜呢?我们要争取“人心”，我们有**级客服。谁拥有了**级客服做好服务，谁就赢得了“人心”。为客户提供**级客服，先应该为企业内部员工服务，员工只有工作舒心，才能向客户提供好的客服。
广东昊霖企业管理有限公司主营认证项目范围有：1、ISO9001体系认证、ISO14001体系认证、ISO45001体系认证。2、售后服务认证、批发及零售服务认证。3、企业诚信管理体系认证。4、合规管理体系认证。5、SA8000社会责任管理体系认证。6、AAA企业信用等级。7、企业服务资质。
http://19867388811.b2b168.com