南京服务质量达标测评认证 申请需要的资料

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服务质量测评认证在哪里申报-电子服务质量是顾客在选择、消费电子服务过程中一种，是对电子服务总体的评价，是连接顾客行为和评价过程的中间环节，涵盖了电子环境下服务产品、服务场景、服务交付的全过程。
电子服务质量的决定因素
为衡量服务质量，美国学者Parasuraman等人界定了服务质量的五种决定因素，即可感知性、可靠性、响应性、可信性和移情性，并进一步指出可靠性是顾客评价服务质量的重要的因素，响应性次之，可感知性的重要程度。
该模型以顾客需求为输入，以顾客对所接受服务的感知作为输出。管理者对顾客需求进行识别和认知后，进行相关服务资源的配置；然后通过服务过程，提供顾客所需求的服务质量，顾客在接受服务后形成感知，并与其期望值相比较，对服务质量进行评价。ISO服务质量达标测评认证适用范围[广东昊霖企业管理有限公司]
服务质量模型要把握的环节

服务管理的核心是服务质量。国外对服务质量广泛而深入地研究始于80年代初。北欧学者先对服务质量的内涵的性质等进行了开拓性的研究；美国营销科学院也同时开始资助了一项为期10年的服务质量专项研究；不少高校相继成立了服务质量研究机构；一些颇具影响的研究成果相继问世；这一切促进了服务管理学科体系的完善和发展。在众多的研究成果中，有代表性的是芬兰学者格朗鲁斯(Gronroos)发表的一系列论著。服务质量达标测评认证证书申报流程[广东昊霖企业管理有限公司]

他在1990年出版的《服务管理与营销》一书中，将企业的竞争战略划分为以成本、价格、技术和服务为主的四种形态，指出市场处于服务竞争阶段，促使企业经营战略转向以“服务”为主导的战略；他发表的《从科学管理到服务管理：服务竞争时代的管理视角》一文，从理论上阐述了服务管理与科学管理的区别，论证了服务管理的特征及其理论和实践对经济发展的贡献；他根据认知心理学的基本理论，提出了顾客感知服务质量的概念，论证了服务质量从本质上讲是一种感知，是由顾客的服务期望与其接受的服务经历比较的结果。服务质量的高低取决于顾客的感知，其终评价者是顾客而不是企业；格朗鲁斯在这一领域的研究成果为服务管理理论体系的形成奠定了基础。服务质量达标测评认证证书申报流程[广东昊霖企业管理有限公司]

长期以来，产品制造业大都奉行泰勒和斯密提出的科学管理理论来组织企业的经营活动。科学管理以发展规模经济和降低成本与管理费用为主流管理原则，发挥了不可磨灭的推动企业管理水平提高的作用，促进了工业经济的迅猛发展。但是这种管理原则越来越不适应当前社会经济发展的客观要求。
20世纪60年代以后，服务业在社会经济中的地位与日俱增。一些发达的服务业占国民生产总值的比重**过60%，部分接近80%。以来，我国的服务业也得到了长足发展。服务业在国民经济中的比重已达到了30%，个别发达地区接近50%。由于“服务是过程而不是物件”，服务产出与实体产品存在本质差异，所以服务业的管理方法应当有别于制造业的管理方法。[广东昊霖企业管理有限公司]
安全认证在我国实行强制性监督管理。实行强制性监督管理的认证是法律、行政法规或联合规章规定强制执行的认证。凡属强制性认证范围的产品，企业认证，并在出厂合格的产品上或其包装上使用认证机构发给特定的认证标志。否则，不准生产、销售或进口和使用。因为这类产品涉及广大和用户的生命和财产的安全。
广东昊霖企业管理有限公司主营认证项目范围有：1-1保安服务认证证书1-2评价服务认证证书1-3售后服务评价认证1-4物业管理服务认证证书1-5诚信管理体系认证证书1-6企业标准化管理体系认证证书1-7售后服务质量测评证书1-8服务质量达标测评证书1-9服务质量评价认证证书1-10质量信誉体系测评证书1-11商品经营服务认证证书1-12企业质量诚信评价认证证书1-13养老服务认证证书1-14企业履约能力测评认证证书1-15合同能源管理服务认证证书1-16餐饮服务认证证书1-17节约型餐饮服务评价认证证书1-18餐饮配送服务能力评价证书1-19设备维修保养服务认证证书1-20顾客满意测评认证证书样。
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