福州服务质量达标测评认证证书 如何办理

本公司只提供咨询服务！
ISO服务质量达标测评认证适用范围
质量管理体系认证，是依据通用的质量和质量管理标准，经授权的立认证机构对组织的质量体系进行审核，通过注册及颁发证书来组织的质量体系和能力符合要求。质量体系认证通常以ISO9000族标准为依据，也就是经常提到的ISO9000质量体系认证。
ISO9001:2008和IS019004:2009是质量管理体系标准主导的两类模式：一类为ISO9001：2008为代表的质量管理体系要求标准（含各行质量管理体系要求标准，如：ISO/TS16949、ISO22000等）其特点是对质量管理体系具体活动提出通用或性要求，思路是“以少的一致要求提品符合性保证和信任”，其评价手段是符合性评价。
顾客服务质量管理是指为达成顾客满意、互利共赢的目标，提升企业满足顾客质量要求的能力，在质量管理方面确定顾客服务管理理念和目标，确定顾客服务管理关键业务及管理方法和工具，积累顾客服务管理曾经发生过的问题，并提出适合建议或解决方案。为双方合作提供系统化，**企业从始至终能够向所有顾客提供有价值的产品或服务。服务质量达标测评认证申报备案公示

他在1990年出版的《服务管理与营销》一书中，将企业的竞争战略划分为以成本、价格、技术和服务为主的四种形态，指出市场处于服务竞争阶段，促使企业经营战略转向以“服务”为主导的战略；他发表的《从科学管理到服务管理：服务竞争时代的管理视角》一文，从理论上阐述了服务管理与科学管理的区别，论证了服务管理的特征及其理论和实践对经济发展的贡献；他根据认知心理学的基本理论，提出了顾客感知服务质量的概念，论证了服务质量从本质上讲是一种感知，是由顾客的服务期望与其接受的服务经历比较的结果。服务质量的高低取决于顾客的感知，其终评价者是顾客而不是企业；格朗鲁斯在这一领域的研究成果为服务管理理论体系的形成奠定了基础。服务质量达标测评认证证书申报流程[广东昊霖企业管理有限公司]

我国的、学者和企业界人士也十分重视服务管理的研究和实践，也了不菲的成绩。20世纪90年代末期，南开大学、中山大学、天津理工学院等院校的学者、教授都把服务管理作为自己的研究方向，并获得了研究资金的资助。他们对服务利润链的解析，服务的交互过程与交互质量、服务质量管理中的信息技术、服务业产品营销与制造业产品营销的比较及旅游业管理等热点与关键问题的研究，在理论和方法上都有重大突破。他们的科研成果，为我国的企业在服务竞争社会中，如何真正走市场经济的道路，提供了理论依据和可行的方法。服务质量达标测评认证申报备案公示[广东昊霖企业管理有限公司]

服务管理是从营销服务的研究中逐渐发展起来的，由于“营销”是一种涉及企业经营管理、生产作业、组织理论和人力资源管理、质量管理等学科领域的管理活动，在这些领域内全面、深入地围绕服务管理的理论探讨，还要走很长的路和付出艰苦的努力，还要经过大量的实践过程来总结其活动规律，完善和系统服务管理学科体系。诚然，成本下降和产品的质量对企业来说仍然是很重要的，它们仍然是顾客衡量购买产品价值高低的重心。但是要实现在市场经济下的顾客满意化和差别化竞争优势，在核心产品之外有多的价值，才能吸引顾客，扩大产品的市场份额。所以在理论界加快对服务管理系统理论和方法的研究，在企业界顺应形势，加快经营理论向“顾客导向”的转化，应当成为当务之急。[广东昊霖企业管理有限公司]
目前对服务质量的评价通常从顾客的主观感受程度，采用SEVEQUAL、顾客满意度等方法。但是，对服务质量的提供过程和提供能力涉及不够，而这些因素是决定服务质量水平的前提，通过对这些要素进行综合测评，才能准确、客观地体现服务质量的水平。本文提出建立以顾客为中心，涵盖服务质量能力、服务质量过程、服务质量绩效的服务质量体系模型，并用服务质量评价的新型工具——服务质量指数来定量化地描述服务质量水平。，通过实证研究论证了服务质量指数的有效性。
广东昊霖企业管理有限公司主营认证项目范围有：1-8服务质量达标测评证书1-9服务质量评价认证证书1-10质量信誉体系测评证书1-11商品经营服务认证证书1-12企业质量诚信评价认证证书1-13养老服务认证证书1-14企业履约能力测评认证证书1-15合同能源管理服务认证证书1-16餐饮服务认证证书1-17节约型餐饮服务评价认证证书1-18餐饮配送服务能力评价证书1-19设备维修保养服务认证证书1-20顾客满意测评认证证书样本1-21商业信誉体系测评认证证。
http://19867388811.b2b168.com