服务质量达标测评认证证书 的申报意义

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服务质量达标测评认证条件和费用
质量认证（Conformity Certification）,又称合格认证。ISO/IEC指南2：1991中，对“认证”的定义是“由可以充分信任的三方证实某一经鉴定的产品或服务符合特定标准或规范性文件的活动。”也就是，当二方（需方或买方）对方（供方或卖方）提供的产品或服务，无法判断其质量是否合格时，由三方来判断。三方既要对方负责，又要对二方负责，做到公开、公平，出具的要获得双方的信任。因此，三方一般都由部门直接担任，或者由其认可的部门或组织担任，这些部门或组织就是所谓的“认证机构”。
伴随着科学技术的发展，信息技术和新技术层出不穷。信息技术的发展促进了新技术的传播，在时间上和空间上以及应用的广度上缩小了企业产品在技术含量方面的差距。这样必然给以“产品新”、“技术高”、“成本低”等质量特征来定位的产品竞争，带来严峻的考验。同时一些新技术的出现，使得企业可以采用与规模生产完全不同的方式同样的结果。如过分强调“规模经济”而忽视了“市场经济”，那么企业的生存和发展就会产生。另外，随着人们受教育程度和生活质量的提高，其消费观念也趋于理性化和现实化，处理消费问题也实际[广东昊霖企业管理有限公司]一些。这样的大环境，也促使了市场竞争主体形式由产品竞争、质量竞争、价格竞争等方式的转变。

长期以来，产品制造业大都奉行泰勒和斯密提出的科学管理理论来组织企业的经营活动。科学管理以发展规模经济和降低成本与管理费用为主流管理原则，发挥了不可磨灭的推动企业管理水平提高的作用，促进了工业经济的迅猛发展。但是这种管理原则越来越不适应当前社会经济发展的客观要求。
20世纪60年代以后，服务业在社会经济中的地位与日俱增。一些发达的服务业占国民生产总值的比重**过60%，部分接近80%。以来，我国的服务业也得到了长足发展。服务业在国民经济中的比重已达到了30%，个别发达地区接近50%。由于“服务是过程而不是物件”，服务产出与实体产品存在本质差异，所以服务业的管理方法应当有别于制造业的管理方法。[广东昊霖企业管理有限公司]

顾客服务质量管理是指为达成顾客满意、互利共赢的目标，提升企业满足顾客质量要求的能力，在质量管理方面确定顾客服务管理理念和目标，确定顾客服务管理关键业务及管理方法和工具，积累顾客服务管理曾经发生过的问题，并提出适合建议或解决方案。为双方合作提供系统化，**企业从始至终能够向所有顾客提供有价值的产品或服务。服务质量达标测评认证申报备案公示

整个模型包括服务要素(能力)、服务过程、服务实现三个循环过程。在测评服务质量指数过程中，需要把握的关键环节是：
1.服务质量绩效指标的设置。服务质量绩效测量的是服务质量的结果，它取决于服务内容、提供服务质量的水平能力和顾客对服务质量的需求与期望。对此，可以根据经典的服务质量测评模型——sERVQuAL标尺，从可靠性、响应性、保证性、情感性和可触及性等五方面，并结合具体测评行业特性，设计相应的服务质量绩效指标体系。
2.服务质量过程指标体系的设置。服务质量过程指数作为对服务过程的测量结果，可通过运用服务设计蓝图，对服务流程进行过程分析，寻找关键服务接触点，确定服务过程评价的主客体，并通过扩展、细化服务质量差距模型(GAPs模型)。建立服务质量过程指数的测评指标。ISO服务质量达标测评认证适用范围[广东昊霖企业管理有限公司]
可信性：可信性原指服务人员的礼貌、真诚、服务技能和获取顾客信任的能力。在网络环境下，可信性表现为网上交易的安全性，企业利用顾客的方式，网站和企业产品的度，利用文字、图片等多种形式为顾客提供详细的产品介绍和服务条款的保证等方面。也就是说，可信性体现了顾客对企业的信任程度。在网络环境中，重要的是信任，而非提供廉价商品，因此，赢取顾客的信任是确保顾客对电子服务满意的重要的因素。
广东昊霖企业管理有限公司主营认证项目范围有：GB/T33635绿色供应链认证证书011、GB/T31863质量信用等级认证证书012、GB/T27925认证证书013、GB/T27922售后服务认证证书014、GB/T27922售后服务成熟度认证证书015、GB/T23794企业信用等级认证证书016、ISO19600合规管理体系认证证书018、GB/T24353风险管理体系认证证书019、ISO10015培训管理体系中文认证证书020、ISO28000供应链安全认证证书021、ISO22301业务连续性管理体系认证证书022、ISO10006项目质量管理体系认证证。
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