五星级商品售后服务认证证书 资料协助 一站服务

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越来越多的企业认识到，售后服务是企业市场竞争的后一张。海尔、美的、厦航、中联重科、德力西、菜市口百货、梦金园、红豆、雅迪、爱玛等大型企业建立完整售后服务体系，通过售后服务认证后，起到很好的带头作用，越来越多的企业重视售后服务，纷纷要求通过认证。
商品售后服务认证，有时又被称为“售后服务体系认证”“售后服务星级认证”，其准确全称为“商品售后服务评价体系认证”，也因为“体系”*和“管理体系认证”混淆，但无论从认证的类别和技术角度来看，两者都有大的区别。
先要了解我国认证分类，《中国共和国认证认可条例》规定我国认证分“产品、服务、管理体系”类。其中产品认证可以简单理解为“对组织的产品合规性进行第三方检测的性评价活动”，管理体系认证则是“对组织管理方式和程序进行合格评定的性评价活动”，那么服务认证，就是“对组织的服务能力进行合格评定的性评价活动”。[广东昊霖企业管理有限公司]
除了研发给企业进行外部评价的 “第三方认证体系”，杨谨蜚还开创了三个方面的体系：“理论研究体系、标准制定体系、培训体系”。
项是理论研究体系，没有完善的理论基础，商品售后服务认证的整体就缺乏性，为什么你要这样规定，为什么该指标是这样，为什么企业需要识别有关的服务目标和承诺，有什么效果，为什么家电行业是这个要求，家居行业是不同的要求，而汽车行业又是另外的要求。这些问题都是服务标准化的要素，也是企业需要了解和参考的，帮助提升服务的关键点。
因此，在对一些企业进行试点的同时，杨谨蜚也在潜心研究和搜集资料，针对不**业的售后服务要素进行识别，把握“企业如何进行售后服务水平提升”的核心思路，编写了一系列的研究报告和书籍。其中包括十多部，跨不**业的售后服务研究报告。

售后服务认证，它不会让你坐在引擎盖上哭！
未来，谁的质量好、谁的服务好，消费者就会买谁的单。这就警示企业要想立足发展，必须完善售后服务体系，进行售后服务体系认证，进而规范企业发展。申请售后服务评价体系认证效益何在？1、认证，通过认证的企业，其在全国全行业范围的服务性。
2、大型企事业单位招投标、采购等活动的重要参考和资质要求。3、消费者认可，通过认证企业在产品及包装上可标识“售后服务认证”星级标志，具有说服力和证实性，供消费者放心选购。4、企业服务达标，通过认证的企业服务能力达到国家标准，能强化服务管理水平及服务能力。5、持续改进服务，完善服务体系，建立良好售后服务口碑，持续改进服务质量，增强服务利润链持续收益。

按照《*共和国认证认可条例》，商品售后服务认证属于“服务认证”大类。在认证时，是包括了对“服务管理的评价”，和对“服务执行现场的评价”。它与产品认证有区别，因为产品认证主要是理化指标，物理特性等，同时也和管理体系认证的“评价管理方法”不同。应该说，我们设计的服务认证评测模型是很特的，先，是要求企业按照标准化进行服务管理，其次，要对企业总部、服务现场、服务网点等多个层面进行能力评审，后进行评分，得出差异化的结果。结果按分数和星级表示，分为达标，三星级，四星级，五星级。

售后服务认证的对象
1.有完善的售后服务规章制度;
2.有专人负责售后服务工作体系;
3.有售后服务专项资金**;
4.售后服务无重大失误;
5.企业有经过正规培训的售后服务管理师及服务队伍;
6.企业具有立法人。
信息中心负责客户服务的确认，服务报告的汇集整理，各个客户服务质量的评估，以及售后服务的等工作，同时协助客服人员处理报销、行程安排等日常工作。
售后服务流程必需简捷方便：每个客户都希望设备问题时间得到处理，而售后服务必定是有个过程，都需要一定的流程来控制，所以，售报服务流程就需要简捷、有效，便于操作。
专职人员撑控信息中心：信息调度中心的人员需必须熟练掌握相应的知识，以便于处理常规的操作，电话中就可以帮助客户解决操作难题或者排除一些非故障原因，避免由于误操作而引起不必要的上门服务信息产生，要学会从以往服务档案中查找到相关问题的处理方法，及时提供解决方案给客户或客服人员。
广东昊霖企业管理有限公司是一家家专注于认证的一站式互联网+认证咨询服务公司，基于客户和合作伙伴的认可与信赖，我们取得了快速的发展,服务项目已经覆盖体系认证、产品认证、食品认证、高新认证及资质许可等100多种国内外认证项目。为客户简化条件、缩短、节省费用。在短的内，在合理的预算内，为客户提供的解决方案！如有需要欢迎。公司愿与诸君共同携手创造更加灿烂辉煌的金色未来。
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