售后服务评价体系认证证书 申报企业的好处

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作用意义
1、表明具备了按相应认可准则开展检测和校准服务的技术能力；
2、增强市场竞争能力，赢得**部门、社会各界的信任；
3、获得签署互认协议方和地区认可机构的承认；
4、**会参与国际间合格评定机构认可双边、多边合作交流；
5、可在认可的范围内使用CNAS实验室标志和ILAC国际互认联合标志；
6、列入获准认可机构名录，提高**度。
近日，发布2017年*五批认证认可行业标准，包括《餐厅餐饮服务认证
要求  》等10项。实施日期为2018年6月1日。

交通行业服务认证的作用
服务认证的作用是由认证认可的本质属性所决定，认证认可的基本功能有三:
一是通过专业化的合格评定，确认标准和技术规范的要求得到满足;
二是通过有公信力的公示性证明，传递相关信息，建立需求方对认证认可对象的信任;
三是为企业提供持续改进的动力与措施。
对企业的作用:通过符合性评定与对企业服务特性的深度挖掘，提供给企业以改进服务的信息，激发企业提升服务质量和管理水平，争做行业成员，提升市场竞争力。
对消费者的作用:消费需求伴随着社会经济的发展逐步走向化与多元化，而服务业蓬勃发展的同时也出现了良莠不齐的现象，这需要消费者在选择服务时进行辨别。服务认证可以通过对顾客需求的诊断，来保证顾客较关心的关于服务质量的问题被纳入评价体系，引导顾客选择通过认证的服务提供者，以保证服务质量和自身合法权益。
对**的作用:通过认证认可对行业的标准进行评定，或对成员企业进行遴选，为**了解产业发展现状、制定产业政策提供依据，为**提供了有效手段，提升管理能力和效率。同时，随着服务贸易的日渐发展，我国的服务业要走出**，实现从服务业大国向强国转变。我国服务业要与国际对标，并争创国际，提升国际竞争力，需要发挥服务认证的国际化优势，助推我国服务业“走出去”。

服务类认证包含商品售后服务评价体系认证。管理类体系认证例如：质量管理体系、环境管理体系、职业健康管理体系等。因此，ISO9001属于管理类体系认证，认证的结果是企业按照ISO9001标准要求进行了管理。《商品售后服务评价体系》标准认证是服务类认证，它使用的SB/T10401-2006标准是一个评优的标准。相比ISO9001标准，售后服务认证针对售后服务环节的要求更加专一、、具体。《商品售后服务评价体系》标准的性、特性相比ISO9001标准更加适合推广，更能提高客户满意度及销售业绩。认证的结果分4个级别，是企业按照标准实施了相关管理以及执行过程的具体情况，并且售后服务管理层和执行层达到了某个程度。
       未来的家电行业，改善服务是必然的，售后服务是打开消费者心扉的一把有用的钥匙。未来是重视售后服务企业的天下，比如重新规范售后流程，推出五星安装，同时上门服务人员都会配备手持吸尘器、防尘罩、激光电子水平仪，防尘垫布等服务工具的创维；还有一直在售后服务方面享有口碑的海尔。
       这些企业都通过售后服务管理体系，并且不断完善售后服务体系。申请售后服务体系已然成为一种趋势。

你知道申请售后服务认证的重要性
      商品售后服务认证，有时又被称为“售后服务体系认证”，“售后服务星级认证”，其准确全称为“商品售后服务评价体系认证”。也因为“体系”*和“管理体系认证”混淆，但无论从认证的类别和技术角度来看，两者都有大的区别。
       家电产品同质化的，不重视售后服务的企业或很快面临生存。
       现在很多彩电大回将售后等服务外包，而在安装过程中，一些安装工会通过向消费推荐延保，消费者挂架不行等手段，以达到他们的坑蒙拐，且这种矛盾已经越来越普遍。同样，有些外资的小家电，产品价格卖得很贵，可售后服务却没有跟上，还经常被消费者投诉。久而久之，消费者会把这些产品列入购物。
企业获得商品售后服务评价体系认证有什么好处？
一、认证，通过认证的企业，其在全国全行业范围的服务性。
[详解]以珠宝饰行业为例，山东梦金园珠宝饰有限公司积申报售后服务标准认证，认证中心依据售后服务标准进行综合考评后，根据其实际得分，评定为“五星级售后服务”，其在珠宝饰行业的售后服务水平；再如，家居与电动车行业，北京业之峰诺华装饰股份有限公司和江苏雅迪科技发展有限公司、爱玛科技股份有限公司分别被评定为“五星级”、“四星级”、“四星级”售后服务，均表示其服务水平与服务能力在**业中处于地位。
二、大型企事业单位招标投标、采购等活动的重要参考和要求。
[详解]近几年来，在汽车、家电、服装、工程机械、环保、银行等行业的采购、工程招标活动中，把企业是否通过“管理体系认证、售后服务认证”列入同等考核和加分项目。获得售后服务达标认证证书，能大大提高企业的中标率。例如，中联重科、光润家具、虎豹集团等在采购活动中能一举中标，除了自身的产品与质量过硬以外，曾经获得的认证证书也是重要的参考。
三、消费者认可，通过认证企业在产品及包装上可标识“售后服务认证”星级标志，具有说服力和证实性，供消费者放心选购。
[详解]正如消费者购买食品时要“小蓝帽”一样，注重产品售后服务的消费者会**选购产品包装上有“售后服务”标志的产品。“中国”已成历史，“”也不准用于产品外包装，但经第三方认证机构认证的标识却不受此限。
四、企业服务达标，通过认证的企业服务能力达到标准，能强化服务管理水平及服务能力。
[详解]促进企业更进一步的做好售后服务工作，强大企业自身，使企业获得可持续发展的动力。售后服务是企业参与市场竞争的后一张，企业得到国标的认证，对于扩大行业影响力与社会影响力具有不可低估的作用。
五、持续改进服务，完善服务体系，建立良好售后服务口碑，持续改进服务质量，增强服务利润链持续收益。
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