商品售后服务体系认证 协助申请 标准规范

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售后服务认证审查程序
(一) 企业自愿报名与行业协会及有关单位推荐相结合，提交商品售后服务评价体系认证申请表及附件；
(二) 认证机构审查企业申报，做出是否受理决定;
(三) 委派审查员，组成审查组，实施认证审查;
(四) 依据审查发现，提出整改要求，综合打分，形成审查结论;
(五) 提请认证机构终审定;
(六) 颁发认证证书。
[广东昊霖企业管理有限公司]
企业想要获得售后服务认证，必须由中立的第三方机构对企业的售后服务能力进行审核，并对服务水平做出客观评价才行。机构会从4个层次、 8个单项的27项指标对企业的售后服务进行系统评价与严格审核，可以说售后服务认证是按照国家标准对企业售后服务进行的一次全面、严格、的检阅。负责评审金彭的是北京海德国际认证有限公司，该公司是经中国认可监督管理会批准、中国合格评定会认可具有立法人的第三方认证机构，也从侧面表明金彭电动车售后是经得起考验的。
说起哪个的电动车售后强，相信不少人都会推荐金彭。但也有不少人不了解金彭，不了解金彭电动车售后有多强。作为电动车行业内获得“五星级售后服务认证”的企业，金彭电动车售后不仅有硬实力更有软实力。说起“售后服务认证”相信不少消费者并不了解，售后服务认证的全名是“商品售后服务评价体系认证”，是由国家颁布的国家批准的全行业服务认证。该认证共分为4个等级，想达到别的“五星级”要求需要获得95分才行。而金彭次参加“售后服务认证”，就以96分的高分一次性获得“五星级售后服务认证”，充分说明金彭电动车售后服务的标准和质量在行业内。

GB/T 27922-2011《商品售后服务评价体系》标准，于2011年12月30日由国家质量监督检验检疫总局与国家标准化管理会联合发布，规定了构成商品售后服务评价体系的基本要素，包括原则、指标和方法等方面的内容。
商品售后服务不仅包括商品运送、安装调试、维修保养、提供零配件、业务咨询、人员培训以及调换退赔等内容，还包括对现有客户的关系营销，例如建立客户资料库、加强客户接触、对客户满意度进行调查、信息反馈等。
商品售后服务是企业服务链中一个重要的环节，它既是一个服务流程的末端，也是新一轮销售与服务的起点，是未来发展的一个大趋势。
企业后的竞争是企业文化的竞争、的竞争。的塑造要靠企业长期的文化积淀，“售前、售中、售后服务”各个环节中， “售后服务”是重要的一环。一件产品从售出的那一刻，酒店从客人入住的那一时，风景名胜区从旅客购买门票的那一站开始，企业与客户就产生了售后服务关系。这项服务好与坏，就裸地将企业文化展现在大众面前，长此以往售后服务元素便注入了的肌体。因此，强化企业的售后服务，特别是实施标准化服务，是打造企业及企业形象的重要元素，也是必然之路。

近几年来，在汽车、家电、服装、工程机械、环保、银行等行业的采购、工程招标活动中，把企业是否通过“管理体系认证、售后服务认证”列入同等考核和加分项目。获得售后服务达标认证证书，能大大提高企业的中标率。例如，中联重科、光润家具、虎豹集团等在采购活动中能一举中标，除了自身的产品与质量过硬以外，曾经获得的认证证书也是重要的参考资质。        在同等条件下，采购、大中型工程项目招标中，招标人凭什么胜出？结合近几年各地招投标企业的经验，获得的“售后服务星级认证”可有效提高中标率。随着招投标市场不断发展、制度日趋成熟，现在招标方的眼光已经不仅仅局限于价格方面，在服务方面，他们也开始提出了更高的要求。

售后服务本身同时也是一种促销手段，通过售后服务可以提高企业的信誉，扩大产品的市场占有率，提高推销工作的效率与效益。
现代理念下的售后服务不仅包括产品运送、维修保养、提供零配件、业务咨询、客户投诉处理、问题产品招回制、人员培训以及调换退赔等内容，还包括对现有客户的关系营销，传播企业文化，例如建立客户资料库、宣传企业服务理念、加强客户接触、对客户满意度进行调查、信息反馈等。
个人认为，做为一家智能制造设备企业，售后服务是从研发开始的，一台的制造设备从一开始设计就要考虑到维修、保养等售后工作的内容，从设备完成设计的那一刻起，设备的保养、维修条例就已提上日程。
售后工作的几个重点：
技术力量
挑选合适的售后服务人员：公司的售后服务员工是公司与客户间的纽带，是直接面对客户的公司代表，所以他们的仪表、、技术、应变能力都会对客户带来直观的印像。所以，售后服务人员的选择是相对苛刻严格的，要对他们进行管理和服务方面的培训。除了一般的基础性知识外，还需要根据公司的特点及文化，制定出管理和服务的标准化文件出来，要求受培训者掌握这些标准化文件的内容。
强化技术能力和应变能力：自动化设备的研发是一个相对复杂的过程，特别是现在市场对时效性要求高，这就意味着设备不可能在完成装配后进行充分的测试，从而使设备不可避免的带有未知的技术问题，而这些问题的解决，大部分还是要售后服务人员去发现，去描述，去偿试解决。这就要求售后服务人员应具有对设备有很高的理解能力、自身有较高的相关技术及快速应变能力，这样才能较好的完成售后服务工作。
广东昊霖企业管理有限公司是一家家专注于认证的一站式互联网+认证咨询服务公司，基于客户和合作伙伴的认可与信赖，我们取得了快速的发展,服务项目已经覆盖体系认证、产品认证、食品认证、高新认证及资质许可等100多种国内外认证项目。为客户简化条件、缩短、节省费用。在短的内，在合理的预算内，为客户提供的解决方案！如有需要欢迎。公司愿与诸君共同携手创造更加灿烂辉煌的金色未来。
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