西安ISO20000信息技术服务管理体系认证 能够体现企业的特点

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ISO20000随着IT技术的发展，越来越多的组织基于IT技术构筑自己的价值链，需要IT来支持和支撑组织的运行，IT构架已经成为影响组织生存的关键要素，特别是对于银行、证券、保险、电信等高度依赖信息技术的组织。而且随着逐年IT的投入，建设了大量的软硬件系统，对客户要求的提高，对故障发生的恐惧，对投入成本逐年增加的不安，都促使现在的组织要采取措施规范IT服务的管理。[广东昊霖企业管理有限公司]
对于数据中心来说，所有工作的重中之重是安全生产。在与很多金融机构的数据中心管理层沟通的过程中，“安全生产”这个词是提及率的。“安全生产”正是我们在ISO20000中所说的可用性管理。换句话说，可用性管理在数据中心工作中一直是核心工作，但可用性管理不是空中楼阁，是需要其他管理流程来支撑的。对于数据中心来说，在ISO20000管理体系中其他的管理流程以及整个管理体系都是为可用性管理服务的。
可用性管理与容量管理、持续性管理关系为紧密，这三个管理流程构成了数据中心管理的核心区域。容量管理里面核心的是容量计划，容量计划应与业务管理管理形成顺畅的接口，将业务发展信息能及时的带回数据中心，并由业务关系经理对业务信息进行分析、分解、翻译成数据中心人员可以理解的业务需求；再由容量管理经理根据业务需求换算成各个业务部门下一年度的发展所需的IT容量规划；同时对于人员的规划也将纳入这个容量计划，这个的容量计划转换成预算计划，采购计划等，在每个季度分别进行回顾。这样打通的流程使得数据中心能从容应对容量问题，解决了当前的和未来的容量问题为提高可用性打下基础。对于金融机构的数据中心，重要的基础工作是做好变更管理流程。变更管理流程是管控的流程，不抓住变更管理流程就很难说抓住了安全生产的主动权。抓变更管理先就要抓住变更管理管控的过程，使得不合格、不合理、不在恰当时间的、没有准备充分的、没有与客户达成共识的、没有完成审批手续的变更申请都不得进行变更。这个抓手要是松一下，可能会带来很多救火的工作，甚至造成可用性事故。

作用一：提升客户满意度通过提高IT服务本身的可用性、可靠性以及安全性；持续不断地对服务流程进行优化，提升服务水平，保证项目能够如期交付。从而为客户提供更加高质量的服务，让客户的满意度提升，更好地服务客户。作用二：提高企业竞争实力获得业内普遍认同的国际ISO20000认证，也就是向国际靠齐，增强市场竞争力，提高组织声誉，从而能够在总体上提高组织或者企业IT投资的报酬率。作用三：管控风险所以说ISO20000是IT行业非常有必要做的一个认证，大部分的原因就在这里，因为它能帮助IT企业或者组织更好地管理成本，明确企业业务和IT战略目标的结合点，通过诸多管理手段把现有的IT服务结构和资源配置整合并且完善，从而降低IT运营的管理成本和风险。还能够将公司管理体系和业务流程整合起来，让IT企业或者IT部门的服务水平都更上一层楼，降低由引起的各种风险。作用四：更便于吸引投资得到这本证书之后能让企业更加灵活地应对来自客户、认证机构、内部机构等不同的合规审核要求，增加投资者信心。

认证条件1、中国企业持有工商管理部门颁发的《企业法人营业执照》、《生产许可证》或等效文件；外国企业持有关机构的登记注册。2、申请方的IT服务管理体系已按ISO/IEC 20000-1:2005标准的要求建立，并实施运行3个月以上。3、至少完成一次内部审核，并进行了管理评审。4、信息技术服务管理体系运行期间及建立体系前的一年内未受到主管部门企业建立IT服务管理体系的目标是为了企业建立起一套行之有效的以客户为中心的自我完善的体系。在实施认证ISO20000管理体系后，在各个流程中，各个工作岗位上都建立了一个自我完善的循环，工作的策划、执行、检查，以及持续的发现问题改善问题的体系建立起来，使每个员工都拥有问题意识，自觉的发现自己工作当中的问题，并通过系统的解决问题的方法，将问题一个一个的解决。IT服务提供商通过实施IT服务管理体系，可以获取如下收益：·保持服务目标与企业业务目标一致，有效的支持业务战略·建立规范的服务流程，提高信息技术服务和运营效率·有效及地整合和利用信息、基础架构、应用及人员等IT·建立持续改进的服务管理机制，快速应对市场需求，提高客户满意度·向国际靠齐，增强市场竞争力，提高组织声誉，提升**控制IT风险及相关的成本，提高与控制IT服务质量、降低长期的服务成本·灵活应对来自客户、认证机构、内部机构等不同的合规审核要求，增加投资者信心对于众多IT服务提供商，ISO20000认证的意义并不仅于IT服务符合规程和提高服务质量。它在服务量化，员工绩效考核，衡量IT部门**方面更具有积的意义。

ISO20000核心应用，也是数据中心工作的重点。而事件管理、变更管理、可用性管理、服务级别管理这四个管理流程则构成了数据中心从用户到客户的管理核心，这个核心使得数据中心的管理有了抓手。在这个抓手的配合下，可用性管理服务发挥了主导作用。
IT行业处于一个加速变化、竞争日益激烈的业务环境中，各大机构都希望通过业务大集中和数据大集中，扩大业务规模，为客户提供更多更好的业务和服务。业务大集中、数据大集中的实施，使得数据中心在各大机构中占有其重要的地位。大集中后的数据中心面临着规模与管理水平、管理手段不对等的问题，怎样更好更有效率地管理好数据中心，以及如何降低管理风险，消除管理盲区，成为各个数据大集中后的金融机构数据中心管理者所面临的重要课题。
经过多年的发展和研讨，IT服务管理国际标准ISO20000对IT服务管理提供了简洁明了地定义，即IT服务管理就是“管理服务以满足业务要求”，这个概念直接明确了IT服务管理的目标是必须满足业务的要求，而服务管理的内容则落在其定义的十三个过程及其管理的管理。同时ISO20000鼓励在交付被管理的服务时采用综合的过程方法，以满足业务和顾客要求
我们服务的主要内容：
1【体系认证】ISO9000质量体系ISO14000环境体系ISO18000职业健康ISO/TS16949汽车零部件ISO22000食品安全等。
2【产品认证】QS认证、API认证、CCC认证、CE认证、UL认证、ROHS认证、TUV认证等。
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