贵阳ISO20000信息技术服务 申报时要注意那些内容

本公司只提供咨询服务！
ISO20000，**的IT服务业正逐渐走向化和化。随着企业和组织的业务运作越来越依赖于IT，越来越多的组织考虑将其IT服务运营给的IT服务提供商或对内部的IT支持部门提出更明确的服务要求，以确保提高服务质量，降低服务成本，降低因IT服务中断所导致的业务风险。
广东昊霖企业管理有限公司在行业内享有很高的声誉。广东是中国的中心，全国，多年来深受广大客户的喜爱。公司以荣誉企业认证服务为重点，为中小企业提供、系统的资质认证服务。
以ISO27002/ISO27001为参考规范。在企业组织ISO20000的实施范围不大于ISO27001/ISO27002实施的范围的情况下，若该组织/企业已通过ISO27001认证，则该企业组织的ISO20000中信息安全管理部份也将符合标准。ISO20000标准包括了5大过程及13个管理面，得以获得业界普遍认同的国际证书ISO20000认证；就服务质量和服务承诺与业务及供货商达成一致，建立和业务及供货商统一的沟通平台；达到相关利益方均满意的IT服务管理目标；提高IT服务的可用性、可靠性和安全性，为业务用户提供高质量的服务；持续优化服务流程，提升服务水平，提高业务满意度；提高项目的可提供性并确保如期交付；

基础要求
ISO20000是以流程化管理方式为基础的，IT工作被分解成了不同的流程，每个小部门、每个人的工作都是若干流程中不同工作的组合，流程对工作量化的输入输出为员工的工作量化提供了可能。员工的量化考核这个IT部门的普遍难题得到了初步解决，尤其是服务台的*员工基本做到了完全的工作量化衡量。
流程的量化数据为员工的工作分配，工作成绩的反映提供了基础，同时对于工作人员的责任也有了相应的考核体系。
同时，IT对服务也有了量化指标，建立了量化的质量控制体系，设定了完整准确的考核指标，提供完善的报表。对客户满意度等还选用第三方进行调查，保证数据的可信性。

ISO20000：
· 得以获得业界普遍认同的国际证书ISO20000认证；
· 就服务质量和与业务及供货商达成一致，建立和业务及供货商统一的沟通平台；达到相关利益满意的IT服务管理目标；
· 提高IT服务的可用性、可靠性和安全性，为业务用户提供高质量的服务；
· 持续优化服务流程，提升服务水平，提高业务满意度；
· 提高项目的可提供性并确保如期交付；
· 从总体上提高组织/企业IT投资的报酬率，提升组织/企业的综合竞争力；
· 建立IT部门一整套行之有效的机制和内控机制；
· 明晰IT和组织/企业业务战略和IT的结合点，完善现有IT服务结构和资源配置，使各项IT资源的运用符合公司业务战略和IT战略目标；
· 通过建立优化、透明的管理流程和权责的定义，管理流程、进行；降低IT运营的管理成本和风险；
· 易于整合服务管理流程和其它管理系统，如：ISMS 、质量管理体系等；
· 将现有管理体系和整合，规范IT部门服务水平，规范，降低导致的风险；
· 提高IT部门相关员工的素质，提高员工的服务能力和工作效率；
· 提升IT部门整体运作及部门间沟通的能力。

建立IT服务管理体系(ITSM)已成为各种组织，特别是、电信、高科技产业等管理运营风险不可缺少的重要机制。ISO20000让IT管理者有一个参考框架用来管理IT服务，完善的IT管理水平也能通过认证的方式表现出来。有效融合ISOISO20000等IT控制和佳实践，进行必要的体系整合，从而全面提升客户整体IT治理的水平。应具备相应的资质，（如营业执照、组织机构代码、相关的国家审批资质或行业资质），具备相关设施和资源，能正常开展经营活动。能提供三个月以上的经营活动记录。认证咨询阶段：合同签订后，我公司会派出咨询老师到企业进行调研，确定企业的认证意图，帮助企业确定组织机构和职责权限划分，体系的覆盖范围。
数据中心的管理必须有全局观，一些失败的情况都是没有考虑到全局观，都是要么只考虑了技术因素没考虑到管理，要么就是只考虑到了流程是否没有考虑到是否能够真正执行，要么是完全引进其他企业的方法没有考虑自身特点。恰恰ISO20000作为管理体系为强大的一点就是它是一个完整的整体，从管理者的职责以及人员要求、文档化要求、流程要求等，都要求数据中心在实施时通盘考虑，统一规划然后进行实施。一个经验丰富的咨询公司会在体系构建中给予数据中心以有效的帮助。
广东昊霖企业管理有限公司是经广东省工商行政管理局授权的企业管理咨询服务机构，是经广东省工商行政管理局授权的质量技术监督管理机构。公司从事系统认证、服务认证、产品认证、企业高认证、信用评级等工作，由多家行业管理顾问、国家注册审计师、工程师组成的技术团队真诚帮助企业建立健全科学的管理体系。
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