合肥售后服务认证管理体系认证 协助申请 标准规范

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服务认证给出“说法”有分析，企业要做好服务、建立，并获得市场美誉，主要会面临两大问题，，是服务的度量衡不统一什么是好，什么是不好，各方都有不同的说法，欠缺规范性、性的国家标准。*二，顾客对企业自己的宣称和承诺难以认同，对企业服务品质的好坏，缺少一种能得到信赖的。举例来说，企业会在自己的产品包装上使用“”、“获得ISO9001质 量管理体系认证”等标志字样来体现优势，但对于服务品质的标志来说，一直是一片空白。
认证是市场经济条件下加强质量管理、提高市场交率的基础性制度，是由国家批准的具有能力的第三方认证机构，通过机构评审，以其服务质量、管理绩效、人力资源等符合相关标准和技术规范的程度。
常见的认证制度包括：产品认证、服务认证、管理体系认证类，目前开展的商品售后服务认证属于类中的服务认证，其依据的标准为GB/T27922-2011。[广东昊霖企业管理有限公司]
——对企业的作用 ：通过符合性评定与对企业服务特性的深度挖掘，提供给企业以改进服务的信息，激发企业提升服务质量和管理水平，争做，提升市场竞争力。
——对消费者的作用 ：消费需求伴随着社会经济的发展逐步走向化与多元化，而服务业蓬勃发展的同时也出现了良莠不齐的现象，这就需要消费者在选择服务时进行辨别。服务认证可以通过对顾客需求的诊断，来保证顾客关心的关于服务质量的问题被纳入评价体系，引导顾客选择通过认证的服务提供者，以保证服务质量和自身合法权益。
——对的作用 ：通过认证认可对行业的标准进行评定，或对企业进行遴选，为了解产业发展现状、制定产业政策提供依据，为提供了有效手段，提升管理能力和效率。同时，随着服务贸易的日渐发展，我国的服务业要走出**，实现从服务业大国向强国转变。我国服务业要与国际对标，并争创国际，提升国际竞争力，需要发挥服务认证的国际化优势， 助推我国服务业“走出去”。
优点：提升服务水平、以服务创造新价值、获得更多的社会认可、打造强势、提升企业竞争水平、强化招投标能力等,都是企业需求。

按照《*共和国认证认可条例》，商品售后服务认证属于“服务认证”大类。在认证时，是包括了对“服务管理的评价”，和对“服务执行现场的评价”。它与产品认证有区别，因为产品认证主要是理化指标，物理特性等，同时也和管理体系认证的“评价管理方法”不同。应该说，我们设计的服务认证评测模型是很特的，先，是要求企业按照标准化进行服务管理，其次，要对企业总部、服务现场、服务网点等多个层面进行能力评审，后进行评分，得出差异化的结果。结果按分数和星级表示，分为达标，三星级，四星级，五星级。

多年以来，商品的售后服务一直是-一个备受关注的话题。但是，无论提了多少建议，企业做了多少努力，消费者仍然对企业的售后服务工作牢满腹。逐渐，缺乏相关标准和体系建设成为问题的焦点。近年来，为了尽快使国产售后服务状况得到改善，国家工商总局、国家质检总局、国家等部门，抓紧进行国产的售后服务体系建设,颁布了售后服务国家标准。这在国际上开创了先例。
1 服务认证是由国家批准的具有能力的第三方认证机构实施认证的结果，所以服务认证证书具有一定的性，获得服务认证证书的企业，能其在全国全行业范围内的服务性。
2 通过服务认证体系的建立、实施、评价过程，可以增强企业人员的服务意识能动性，整体提升企业的服务质量水平，以达到终增强顾客忠诚度、满意度，以实现企业经济效益的提升。
3 服务认证证书可以作为大型企业事业单位招投标、采购等方面的采信资质，让企业在竞争中抢占先机。
4 获证客户可以利用服务认证证书进行宣传，消除顾客的后顾之忧，让顾客买的放心，用的安心，通过服务认证传递信任。

售后服务认证顾名思义也就是一个企业的售后服务，现在的消费者，对于售后服务特别看重。其实听到过很多的抱怨，说售前服务和售中服务特别好，一个个贴着笑脸，交完钱签完合同，一个个就变脸了，售后服务特别差。其实售后服务差在现今社会是一种病态，售服务非常重要，也可以算是一个筹码。
1. 经济新常态下，做好服务是市场竞争的全新突破点。服务业一直是市场大头，消费者进行消费来换取想要的服务，所以服务业也是将来的趋势。
2. 售后服务在售前、售中、售后的三个环节是重要的一环。在商品成交后，售后服务就尤其重要，因为这是一种对消费者的**，毕竟一次性商品占少数，多数商品还是持续性的。
3. 获得的服务星级标识可以公开做任何形式的广告。获得了售后服务认证之后，对于企业的社会公信力和消费者信任度会增加。
早在2006年5月，由我会提出、起草并归口的*共和国商业行业标准《商品售后服务评价体系》、《商业企业评价与企业文化建设指南》，由正式发布，并于当年10月1日实施。6年后，又于2012年初上升为国家标准，并正式实施。为配合“服务与”两部国标的实施，我会多年来坚持做了以下三个方面的工作：
，通过举办会议、开展评价活动等方式，始终坚持做国家标准的宣贯活动。由我会主办的两年一次的“全国售后服务大会”及每年一次的“中国企业五星论坛”，对国家标准实施起到很好的宣传推动作用，也给更多服务的企业更多展示自己的机会。
广东昊霖企业管理有限公司，是经广东省工商行政和质量技术监督管理局授权，批准备案的企业管理管理咨询服务机构。公司从事体系认证、服务认证、产品认证、高企认证、信用评级等公司由多名行业的管理咨询师、国家注册审核员、工程师组成的技术团队，真诚帮助企业建立健全科学的管理体系，使企业真正实现管理上国际化，从而消除国际贸易中的技术质量壁垒。
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