服务质量测评认证 招标

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服务质量达标测评认证条件和费用
质量认证（Conformity Certification）,又称合格认证。ISO/IEC指南2：1991中，对“认证”的定义是“由可以充分信任的第三方证实某一经鉴定的产品或服务符合特定标准或规范性文件的活动。”也就是，当第二方（需方或买方）对方（供方或卖方）提供的产品或服务，无法判断其质量是否合格时，由第三方来判断。第三方既要对方负责，又要对第二方负责，做到公开、公平，出具的要获得双方的信任。因此，第三方一般都由部门直接担任，或者由其认可的部门或组织担任，这些部门或组织就是所谓的“认证机构”。
服务质量能力指标体系的设置。运用现代质量管理理论总结出组织的服务质量要素，作为服务能力评价的对象；归纳组织内与质量相关的，作为被评价的；依据菲利浦·克劳士比(Crosby)的质量管理成熟度对做质量意识状态的水平判断；对服务质量要素、服务质量、服务质量意识水平进行多维综合内部评价，通过比较目前状况与状态寻找差距，得到服务质量能力水平。ISO服务质量达标测评认证适用范围[广东昊霖企业管理有限公司]

长期以来，产品制造业大都奉行泰勒和斯密提出的科学管理理论来组织企业的经营活动。科学管理以发展规模经济和降低成本与管理费用为主流管理原则，发挥了不可磨灭的推动企业管理水平提高的作用，促进了工业经济的迅猛发展。但是这种管理原则越来越不适应当前社会经济发展的客观要求。
20世纪60年代以后，服务业在社会经济中的地位与日俱增。一些发达国家的服务业占国民生产总值的比重**过60%，部分国家接近80%。以来，我国的服务业也得到了长足发展。服务业在国民经济中的比重已达到了30%，个别发达地区接近50%。由于“服务是过程而不是物件”，服务产出与实体产品存在本质差异，所以服务业的管理方法应当有别于制造业的管理方法。[广东昊霖企业管理有限公司]

先对服务管理提出一个大家普遍接受的定义的是格朗鲁斯(Gronroos) 和阿尔布里奇(Albrecht)。他们两人的定义有一个共同之处，就是把服务管理的含义给的十分明确，即“将顾客感知服务质量作为企业经营管理的驱动力”。[广东昊霖企业管理有限公司]
转移
从研究产品的效用向研究顾客关系总效用的转移；
从短期交易向长期伙伴关系的转移；
从产品质量或产出技术质量向顾客感知质量的转移；
从把产品技术，质量作为组织生产的关键向全面效用和全面质量作为组织生产关键的转移。

顾客服务质量管理是指为达成顾客满意、互利共赢的目标，提升企业满足顾客质量要求的能力，在质量管理方面确定顾客服务管理理念和目标，确定顾客服务管理关键业务及管理方法和工具，积累顾客服务管理曾经发生过的问题，并提出适合建议或解决方案。为双方合作提供系统化，**企业从始至终能够向所有顾客提供有价值的产品或服务。服务质量达标测评认证申报备案公示
目前对服务质量的评价通常从顾客的主观感受程度，采用SEVEQUAL、顾客满意度等方法。但是，对服务质量的提供过程和提供能力涉及不够，而这些因素是决定服务质量水平的前提，通过对这些要素进行综合测评，才能准确、客观地体现服务质量的水平。本文提出建立以顾客为中心，涵盖服务质量能力、服务质量过程、服务质量绩效的服务质量体系模型，并用服务质量评价的新型工具——服务质量指数来定量化地描述服务质量水平。，通过实证研究论证了服务质量指数的有效性。
广东昊霖企业管理有限公司主营认证项目范围有：1-8服务质量达标测评证书1-9服务质量评价认证证书1-10质量信誉体系测评证书1-11商品经营服务认证证书1-12企业质量诚信评价认证证书1-13养老服务认证证书1-14企业履约能力测评认证证书1-15合同能源管理服务认证证书1-16餐饮服务认证证书1-17节约型餐饮服务评价认证证书1-18餐饮配送服务能力评价证书1-19设备维修保养服务认证证书1-20顾客满意测评认证证书样本1-21商业信誉体系测评认证证。
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