服务质量达标测评认证 证书对企业的发展的前景

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服务质量达标测评认证申报备案公示
另一类则是以ISO9004：2009标准及各类绩效评价准则为代表的指南标准，其特点是应用质量管理的原则，为提升组织整体绩效及可持续性提供提供公认有效途径的信息，评价手段是成熟度量度。其典型作用是帮助已按ISO9001或其它管理体系标准建立管理体系的组织，在推进组织整体持续发展方面发挥作用。
整个模型包括服务要素(能力)、服务过程、服务实现三个循环过程。在测评服务质量指数过程中，需要把握的关键环节是：
1.服务质量绩效指标的设置。服务质量绩效测量的是服务质量的结果，它取决于服务内容、提供服务质量的水平能力和顾客对服务质量的需求与期望。对此，可以根据经典的服务质量测评模型——sERVQuAL标尺，从可靠性、响应性、保证性、情感性和可触及性等五方面，并结合具体测评行业特性，设计相应的服务质量绩效指标体系。
2.服务质量过程指标体系的设置。服务质量过程指数作为对服务过程的测量结果，可通过运用服务设计蓝图，对服务流程进行过程分析，寻找关键服务接触点，确定服务过程评价的主客体，并通过扩展、细化服务质量差距模型(GAPs模型)。建立服务质量过程指数的测评指标。ISO服务质量达标测评认证适用范围[广东昊霖企业管理有限公司]

从20世纪60年始，服务管理已成为国内外管理界一个新的重要研究领域，并获得了丰硕的成果。对服务问题早进行研究的是一些北欧的营销研究人员。他门根据营销活动中的服务、服务产出和服务传递过程的特性，进行了大量卓有成效的研究，提出了一系列新的模型、概念和工具，并把这些研究成果归类为“服务营销”。服务营销作为服务营理的一个研究领域，为服务管理理论体系的形成起到了重要的开创作用。[广东昊霖企业管理有限公司]

拉斯特(Rust)在主持服务质量回报的研究中阐述了提高服务质量给企业带来的收益及途径和机理，论证了服务质量与企业获利性之间的关系：
从广义的服务质量角度来看，高质量可减少返工成本，进而导致*；
高质量可以导致顾客高满意度，可达到效率提高，成本降低的目的；
高质量可吸引竞争者的顾客，产生高的市场份额和收益。
因为利用现有顾客的口碑宣传吸引新顾客，可达到增加销售和减少广告费用的结果，所以一些学者认为，持续的服务质量改进不是成本支出，而是对顾客的投资，可以带来更大的收益和利润。服务质量达标测评认证申报备案公示[广东昊霖企业管理有限公司]

我国的、学者和企业界人士也十分重视服务管理的研究和实践，也取得了不菲的成绩。20世纪90年代末期，南开大学、中山大学、天津理工学院等院校的学者、教授都把服务管理作为自己的研究方向，并获得了国家研究资金的资助。他们对服务利润链的解析，服务的交互过程与交互质量、服务质量管理中的信息技术、服务业产品营销与制造业产品营销的比较及旅游业管理等热点与关键问题的研究，在理论和方法上都有重大突破。他们的科研成果，为我国的企业在服务竞争社会中，如何真正走市场经济的道路，提供了理论依据和可行的方法。服务质量达标测评认证申报备案公示[广东昊霖企业管理有限公司]
如果管理人员同时对竞争对手的储户进行调查，就可编制竞争对手储蓄所的服务质量指数，并与本银行储蓄所的服务质量指数进行比较，了解本银行储蓄所的质量竞争实力，以便采取有效的措施，进一步提高服务质量，增强本银行储蓄所的质量竞争实力。
银行编制服务质量指数，可了解服务质量发展趋势，判断银行的服务质量竞争实力，及时发现服务质量变化情况，有助于管理人员发现服务工作中存在的问题，采取有效的改进措施，提高储户感觉中的服务质量。编制服务质量指数，应该是银行服务质量管理工作中的一项重要措施。
广东昊霖企业管理有限公司主营认证项目范围有：ISO10006项目质量管理体系认证证书023、GB/T19016；ISO10006项目质量管理等级认证证书024、GB/T23793合格供应商认证证书030、RB/T309餐饮服务认证证书031、RB/T309五星餐饮服务成熟度等级认证证书034、GB/T20647.9五星物业服务认证证书035、GA/T594五星保安服务认证证书036、GB/T19095；Q/ZG007十星生活垃圾分类服务能力认证证书037、Q/ZG006五星绿色家具定制服务认证证书038、RB/T3035A养老服务认证证书045、Q/ZG006五星家具定制服务认证证书046、SB/T10857五星餐饮配送认证证。
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