售后体系服务认证证书 咨询到位 审核顺畅

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《商品售后服务评价体系》（SB/T10401-2006）国内贸易标准作为一个评价性质的标准可以使用，但作为一个严谨的第三方认证标准还有不足，先是个别指标过于生硬，其次是一些条款描述范围太窄。归根来说，还是因为标准主要以家电和汽车等少数行业的服务特性为框架建立，不能适用于更多行业。另一方面，是标准中缺少评价方法，内容不够完善。这些都是杨谨蜚在“商品售后服务认证”开展时总结出的问题。因此修订标准，在研究理论上做出一个适用性更强，所有企业都能使用的新标准势在必行。[广东昊霖企业管理有限公司]
6月29日，由中国商业联合会、中国保护消费者基金会联合举办的“*九届全国售后服务大会”在京召开。百邦科技(代码:300736，简称百邦)*全国商品售后服务“五星级”达标认证，并被授予“全国顾客放心消费”荣誉。百邦城市联盟事业部总经理曾水龙(左)、苹果事业部总经理韩麟(右)代表百邦领取认证及获奖证书全国售后服务大会是国内售后服务行业两年一度的盛会，以宣贯GB/T 27922国家标准为主要目的，此次，百邦以售后服务企业的角色参与国标评审，也将手机、智能电子类产品的售后服务带入了国家标准的评价和认证视野，将有助于推动该垂直领域更快实现服务的标准化和规范化。
售后服务也是企业参与市场竞争的后一张。在销售过程中竞争非常激烈，那么销售中对于消费者的**是至关重要，谁能把握售后服务，就能把握市场。
七星级（）售后服务体系认证证书的获评，意味着公司在服务功能、服务网络、服务质量、服务体系、服务标准等方面居于国内水平。华自科技将继续努力，创造价值，发挥行业**羊作用，为整个产业的发展贡献推力。

售后服务认证的对象
1.有完善的售后服务规章制度;
2.有专人负责售后服务工作体系;
3.有售后服务专项资金**;
4.售后服务无重大失误;
5.企业有经过正规培训的售后服务管理师及服务队伍;
6.企业具有立法人。

你知道申请售后服务认证的重要性
商品售后服务认证，有时又被称为“售后服务体系认证”，“售后服务星级认证”，其准确全称为“商品售后服务评价体系认证”。也因为“体系”*和“管理体系认证”混淆，但无论从认证的类别和技术角度来看，两者都有大的区别。
家电产品同质化的今天，不重视售后服务的企业或很快面临生存。
现在很多彩电大回将售后等服务外包，而在安装过程中，一些安装工会通过向消费推荐延保，消费者挂架不行等手段，以达到他们的坑蒙拐，且这种矛盾已经越来越普遍。同样，有些外资的小家电，产品价格卖得很贵，可售后服务却没有跟上，还经常被消费者投诉。久而久之，消费者就会把这些产品列入购物。

强调服务意识：所有涉及售后服务的工作人员要有明确的服务意识，要把客户满意做为要工作任务，要耐心听取客户的抱怨，及时反馈客户的要求，认真分析客户存在的问题，妥善处理好与客户端相关人员的关系。在公司内部同样需要强调服务意识，对外出工作的售后服务人员提供必要的技术支持和生活上的关心，让他们有安心、舒适的工作环境。
成立售后服务信息汇总、调度中心，完善售后服务流程
建立统一的服务电话
目的是将所有客户的信息汇总起来，以便对结果控制。因为售后服务不是简单的应对客诉，客户终对服务是否满意才是我们应该真正关心的，否则不到位的服务形成对公司的影响。所有客户投诉都统一电话联系到信息中心专职人员，再由信息中心将信息传递到相应的个人，信息中需要将客户的需要体现清楚。
GB/T27922商品售后服务评价体系认证是服务认证类别，颁发“服务认证证书”。《商品售后服务评价体系》（GB/T27922）标准是一个评价性质的标准，认证目的是评出。认证的结果是企业按照标准实施了售后服务，并达到了某一个高度（星级）。适用于*共和国境内生产型企业和销售服务型企业的售后服务水平的评价。建立该体系的目的主要在于客观反应我国企业售后服务工作的现实状况，准确衡量企业售后服务的实际水平，发现并克服售后服务工作中的不足，促进企业售后服务工作的改进。
[广东昊霖企业管理有限公司]是长三角地区的咨询公司。已为上千家企业建立售后服务管理体系，并通过第三方机构认证。热忱欢迎您致电咨询！
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