南昌售后服务认证认证管理体系 咨询到位 审核顺畅

本公司只提供咨询服务！
服务认证给出“说法”有分析，企业要做好服务、建立，并获得市场美誉，主要会面临两大问题，，是服务的度量衡不统一什么是好，什么是不好，各方都有不同的说法，欠缺规范性、性的国家标准。*二，顾客对企业自己的宣称和承诺难以认同，对企业服务品质的好坏，缺少一种能得到信赖的。举例来说，企业会在自己的产品包装上使用“”、“获得ISO9001质 量管理体系认证”等标志字样来体现优势，但对于服务品质的标志来说，一直是一片空白。
认证是市场经济条件下加强质量管理、提高市场交率的基础性制度，是由国家批准的具有能力的第三方认证机构，通过机构评审，以其服务质量、管理绩效、人力资源等符合相关标准和技术规范的程度。
常见的认证制度包括：产品认证、服务认证、管理体系认证类，目前开展的商品售后服务认证属于类中的服务认证，其依据的标准为GB/T27922-2011。[广东昊霖企业管理有限公司]
售后服务认证，它不会让你坐在引擎盖上哭！
未来，谁的质量好、谁的服务好，消费者就会买谁的单。这就警示企业要想立足发展，必须完善售后服务体系，进行售后服务体系认证，进而规范企业发展。申请售后服务评价体系认证效益何在？1、认证，通过认证的企业，其在全国全行业范围的服务性。
2、大型企事业单位招投标、采购等活动的重要参考和资质要求。3、消费者认可，通过认证企业在产品及包装上可标识“售后服务认证”星级标志，具有说服力和证实性，供消费者放心选购。4、企业服务达标，通过认证的企业服务能力达到国家标准，能强化服务管理水平及服务能力。5、持续改进服务，完善服务体系，建立良好售后服务口碑，持续改进服务质量，增强服务利润链持续收益。

你知道申请售后服务认证的重要性
商品售后服务认证，有时又被称为“售后服务体系认证”，“售后服务星级认证”，其准确全称为“商品售后服务评价体系认证”。也因为“体系”*和“管理体系认证”混淆，但无论从认证的类别和技术角度来看，两者都有大的区别。
家电产品同质化的今天，不重视售后服务的企业或很快面临生存。
现在很多彩电大回将售后等服务外包，而在安装过程中，一些安装工会通过向消费推荐延保，消费者挂架不行等手段，以达到他们的坑蒙拐，且这种矛盾已经越来越普遍。同样，有些外资的小家电，产品价格卖得很贵，可售后服务却没有跟上，还经常被消费者投诉。久而久之，消费者就会把这些产品列入购物。

2006年，当国家颁布《商品售后服务评价体系》（SB/T10401-2006）国内贸易标准时，很多人都没有意识到，一项崭新的服务认证出现了。2007年开始承担认证的技术研发和实践工作。
这个时候，中国的产品认证和管理体系认证已开展多年，但除了“体育场所服务”、”汽车玻璃零配件安装服务”等寥寥几个针对单一行业，证书也只有寥寥数张的服务认证，其他几乎是一片空白。至于售后服务认证，不仅没人研究，连知道的都少。
一直以来，中国企业对服务标准化建设的漠视程度是非常严重的，重销售轻服务、服务体系不健全、服务意识淡薄不仅出现在小微企业，一些大型企业包括上市公司也存在大量的售后服务问题。这不仅是一种认识上的误区，也是在管理上的缺陷。因为过去从国家层面也很少重视服务问题。
“商品售后服务认证”，不仅要从根源上建立一套理论体系，适用于评价的标准化模型，从售后服务的内部和外部评价指标、相关的要素和结构资源来给出指南，同时还要作为一种外部手段，起到监督和促进作用，让企业不断提升服务水平。所以如何评价，如何保证性，如何能得出真正客观有用的量化和细化指标尤为重要。而只有对企业有用，并产生价值的体系，才能获得接受。

除了研发给企业进行外部评价的 “第三方认证体系”，杨谨蜚还开创了三个方面的体系：“理论研究体系、标准制定体系、培训体系”。
项是理论研究体系，没有完善的理论基础，商品售后服务认证的整体就缺乏性，为什么你要这样规定，为什么该指标是这样，为什么企业需要识别有关的服务目标和承诺，有什么效果，为什么家电行业是这个要求，家居行业是不同的要求，而汽车行业又是另外的要求。这些问题都是服务标准化的要素，也是企业需要了解和参考的，帮助提升服务的关键点。
因此，在对一些企业进行试点的同时，杨谨蜚也在潜心研究和搜集资料，针对不**业的售后服务要素进行识别，把握“企业如何进行售后服务水平提升”的核心思路，编写了一系列的研究报告和书籍。其中包括十多部，跨不**业的售后服务研究报告。
售后服务体系认证认证所需的材料
1、企业营业执照及年检复印件；
2、组织机构代码证书及年检复印件；
3、有效期内的生产/服务许可证或资质证书(法律法规有要求时)及年检复印件；
4、申报产品/服务的详细介绍(请分类列出，产品介绍中包括国家或的质量检验部门出具的产品合格报告)；
5、申报产品/服务适用的法律法规/GB标准清单；
6、组织简介(包括本单位经营范围、规模、特色、实力，在国内外**业中利税、技术、产量、质量、销售等方面的地位)；
7、组织机构图(含售后服务组织机构图)；
8、产品销售网点/售后服务网点清单；
9、商品销售方式的介绍；
10、组织售后服务体系建设情况，售后服务提供方式描述(网点全直属，全委托，或部分委托等)。如不涉及标准中的某项(如配送安装)，请详细说明。以及服务设施投入状况、经费保证情况等介绍；
11、已获的管理/安全等体系认证证书复印件，及其他荣誉证书复印件；
12、售后服务管理体系文件及文件清单。
[广东昊霖企业管理有限公司]
http://19867388811.b2b168.com