什么是服务质量评价体系认证

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五服务认证到底有多热门？随着经济的发展，人们生活水平也在逐渐提升，对服务质量的要求也越来越高，顾客对服务的满意程度成为选择供应商重要的选择依据。为此，越来越多的企业将提升服务质量作为其战略发展重要一环，并建立服务评价体系，以服务打造企业竞争力。

服务认证作为我国大力推广的服务管理及服务水平评价的合格评定活动，备受企业青睐。与此同时，服务认证也成为采信的门槛，特别是在大型项目招标、采购、质量奖评选中，获得服务认证的组织可在上述活动中“占得先机”、“出奇制胜”。

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什么是服务认证？

服务是对服务提供者的管理及服务水平达到相关标准程度的合格评定活动。开展服务认证可促进服务组织提供标准化的服务，能有效增强管理能力和市场竞争力，有效提升管理水平，从而提升产品和服务质量，为消费者提供透明、可信和可靠的消费环境，提高服务信息对称性、增强消费意愿。

服务认证的作用

服务认证是基于顾客感知，关注组织质量管理和服务特性满足程度的新型认证制度，是认证制度中重要的组成部分，其本质属性是“传递信任、服务发展”，可以形象地称为质量管理的“体检证”，市场经济的“信用证”，贸易的“通行证”。

服务认证对提升服务供给质量水平，增强竞争力，解决新时代人民日益增长的美好生活需要具有积的促进作用。
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服务认证的意义

1、性
服务认证是由批准的具有能力的三方认证机构实施认证的结果，所以服务认证证书具有一定的性，获得服务认证证书的企业，证明其在全国全行业范围内的服务性。

2、效益提升
通过服务认证体系的建立、实施、评价过程，可以增强企业人员的服务意识主观能动性，整体提升企业的服务质量水平，以达到终增强顾客忠诚度、满意度，以实现企业经济效益的提升。

3、通行保证
服务认证证书可以作为大型企业事业单位招投标、采购等方面的采信证明资质，让企业在竞争中抢占先机。

4、消费者信赖
获证客户可以利用服务认证证书进行宣传，顾客的后顾之忧，让顾客买的放心，用的安心，通过服务认证传递信任。

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BCC 服务认证项目介绍

1、商品售后服务认证
商品售后服务认证是依据GB/T27922-2011《商品售后服务评价体系》标准开展分级认证，是运用《商品售后服务评价体系》标准对企业售后服务体系、商品服务、顾客服务进行量化的过程，同时对企业服务的客户进行顾客感知测评，证实企业售后服务水平。

2、物业管理服务认证
物业管理服务认证依据GB/T20647.9-2006《社区服务指南 9部部分：物业服务》对物业管理服务和物业服务特性进行测评，以客户为中心，根据物业服务接触特性，从功能性、经济性、性、时间性、舒适性、文明性验证客户感知，结合物业公司的管理成熟度，量化物业服务公司的服务水平。

3、餐饮服务认证
餐饮服务认证是以服务标准化为手段提高服务提供者的服务质量，促进餐饮服务业健康、有序、规范的发展。餐饮服务认证是以顾客感知为基础，以的环境、服务设施、服务接触过程、食品等方面进行评价，用认证的方式，将餐饮服务质量评价的结果明示给服务购买者，利于餐饮服务企业的化发展。

4、合同能源管理服务认证
合同能源管理服务认证是依据RB/T302-2016《合同能源管理服务认证要求》以定性指标和定量的指标评价节能服务公司的服务提供能力、服务过程控制、服务绩效方面，通过定性指标赋值量化，以定量统计方法进行综合评价，证实节能服务公司所提供的合同能源管理服务的能力水平。

5、B2B城市配送服务认证
B2B城市配送服务认证是根据RB/T304-2017《B2B城市配送服务认证要求》识别B2B城市配送服务的接触特性，从咨询服务、订单服务、作业服务、交付服务、信息服务等方面进行评价，促进城市配送行业服务质量与服务水平，提高末端物流服务的时效性，性和功能性，促进社会和谐。

6、旅游自然景区服务认证
旅游自然景区服务认证是对景区的生态环境、设施进行信息化和智能化管理与服务的一种体验与感知。依据RB/T312-2017《旅游自然景区服务认证要求》对景区所提供的包括服务质量、停车服务、入口服务、游客中心服务、景区内服务、无障碍服务所能满足游客需求的程度。

企业通过建立标准化、规范化、系统化服务体系，塑造和培育以客户及消费者为中心的企业文化，不断提升自身服务质量，使服务成为自己有利的竞争武器。