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广东昊霖企业管理有限公司
HaoLin Enterprise Management Co.Ltd
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售后服务体系认证的由来：随着经济和文化的发展，社会和时代的观念以及人们的生活方式经历了巨大的转变，从早期的温饱型时代，过渡到富裕型时代，即而进入到表现型时代。表现型时代追求精神消费，即消费者注重产品形象、形象是否满足他们的审美要求。这一时代也称感性消费时代，以此代替原来的理性消费时代。这种消费观念是伴随着对产品高附加值的要求而出现的。消费者一改理性消费时代遵循共性的消费心理，开始崇尚个性，通过购买商品，表现出自我特的内在。表现型时代或感性消费时代的到来，为企业形象的塑造提供了良好的外部条件。企业只有通过从内在精神到外在行为及视觉传达的策划，才能形成正确的观念，从而为公众提供良好的服务和美观的产品，打造出企业的形象，来适应时代发展的要求。
如今，越来越多的企业认识到，商品售后服务认证是企业市场竞争中有利的筹码。许多大型企业都纷纷建立了完整售后服务体系，通过商品售后服务评价体系认证后，起到很好的作用，因此越来越多的企业重视售后服务，纷纷要求通过商品售后服务评价体系认证。