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广东昊霖企业管理有限公司
HaoLin Enterprise Management Co.Ltd
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售后服务体系完善认证，在一定程度上可以反映企业的售后服务水平。但从“五星”评级到“七星”评级认证，在标准的基础上提出了高的要求，对企业的售后服务人员配置、资源配置、组织架构也提出了高的要求
招标文件在评标因素中对投标人的售后服务做出一定的要求是合理的，以便于后续好的履约服务。但是提到不适合项目实际需要的高要求就不合适了。招标文件要求厂家售后服务体系完善认证。服务认证是一种基于顾客感知、注重组织质量管理和服务特性满意度的新型认证体系。它是认证体系的重要组成部分。其本质属性是“传递信任和服务发展”，可以形象地称为质量管理的“体检证明”、市场经济的“信用证”、贸易的“通行证”。
获得售后服务认证有什么好处？
(1)认证，即被认证企业证明其在全国全行业的服务。
(2)大型企事业单位招标采购活动的重要参考和要求。
(3)消费者认可:认证企业可以在其产品和包装上标注“售后服务认证”标志，具有说服力和可验证性，消费者可以放心购买。
(4)企业服务达标，持证企业服务能力达到标准，可以加强服务管理水平和服务能力。
(5)不断改进服务，完善服务体系，建立良好的售后服务信誉，不断提高服务质量，增强服务利润链的可持续收益。