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广东昊霖企业管理有限公司
HaoLin Enterprise Management Co.Ltd
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认证模式
根据服务认证对象的的服务管理特征，选择适用于其服务特性测评管理要求审核活动的服务认证模式：
1、公开的服务特性检验
2、神秘顾客（暗访）的服务特性检验
3、公开的服务特性检测
4、神秘顾客（暗访）的服务特性检测
5、顾客调查(功能感知)
6、既往服务足迹检测（验证感知）
7、服务设计审核
8、服务管理审核
随着经济社会的发展和改革的深化，我国养老服务业的结构发生了显著变化，各地民政部门通过加强养老服务业的规范化、化、科学化管理促进了养老服务业的健康发展。
截止2013年底，我国60周岁及以上老年人口20243，占总人口的14.9%，预计2020年将达到2.43亿人，人口高龄化、失能化、和空巢化特点十分公众对养老服务的需求十分迫切。
养老服务体系认证在养老服务市场推广，由有资质的三方进行合格评定，有利于企业实现标准化、规范化管理，通过认证行为和获证后持续保持认证条件的**手段，能进一步促进硬件设施改善、管理水平提升，推进自身建设和服务质量升级，提高市场竞争力，从而带动形成整个市场的良性竞争机制，推动养老服务业健康规范高质量发展。 是依据行业标准由立的三方评价机构对养老服务机构服务提供能力、服务过程控制、服务绩效等方面，过程包含养老物质需求、精神需求特性，进行服务能力一体化评价的行为，向社会公众证明养老服务机构的能力状况。
目前，评价的结果指标分级为：A、AA、AAA、AAAA、AAAAA，共五个等级。该认证适用于居家养老组织、机构养老组织的活动。
“参照《养老服务认证技术导则》（RB/T 303016），公司的《养老机构服务认证技术规范》将养老机构服务认证评价指标分为3个一级指标和9个二级指标。”。即“服务提供能力”“服务过程控制”“服务绩效”，以及“组织管理”“设施环境”“人力资源”“**”“服务准备”“服务实施”“服务改进”“效益”“经济社会效益”。
同时，根据养老机构服务模式、服务内容和服务对象不同，设立养老服务质量管理、硬件设施和工作人员、经营状况三级指标。