乌鲁木齐售后服务体系认证 申请需要的资料

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商品售后服务评价体系 （商业行业标准）
《商品售后服务评价体系》(SB/T-10401-2006)是由中国商业联合会提出、起草并归口的共和国商业行业标准，于2006年5月12日由正式发布，并已于2006年10月1日实施。
将大力推行服务认证
十二五规划四篇全面阐释了发展现代服务业，其中认证认可也列入其中。
质检局、十二五规划明确提出加实施服务认证。
采购、工程招标等将二者列为同等重要考核
近几年来，在汽车、家电、服装、工程机械、环保、银行等行业的采购、工程招标活动中，把企业是否通过“管理体系认证、售后服务认证”列入同等考核和加分项目。返回搜狐，查看多

认证申请时申报的企业人数怎么核定？
答：先，企业在提交申请表的时候中心会进行一次审查。人数需要达到一个合理的水平。比如某企业提交的资料上有全国300个服务网点，上报人数只有300人，明显不合理。评审时会根据不业的情况，产品和服务的情况，初步做一个人数核定。
在现场评审的时候，评审组也会再核定一下企业人数，看评审的人日数是否足够，确定是否增加评审日，或缩小认证证书范围。
企业应该填写真实的人数。

售后服务的重要性
当前是一个商品供大于求，企业竞争激烈的市场经济时代，是一个产品同质化，技术同质化的时代。众所周知，企业经营中重要的一环就是营销，对于此项工作，企业都会使尽浑身解数争夺市场。
不少经济学家认为，产品价格和质量的竞争是“次竞争”，售后服务的竞争则是“二次竞争”，是一个深层次、高要求、具有长远战略意义的竞争，它比“次竞争”为重要，具有决定胜负的作用。
售后服务工作是质量管理在使用过程的延续，是实现商品使用的重要保证。它作为产品使用的一种补救措施，可以为消费者排除后顾之忧。另外，在售后服务中，可以把客户对产品的意见和要求及时反馈到企业，促使企业不断提高产品质量，好地满足客户的需要。

标准主要内容
《商品售后服务评价体系》标准中规定了商品售后服务的有关术语，主要内容如下：
（1）售后服务 after-sales service
向顾客售出商品或从顾客接受无形产品开始，所提供的有偿或无偿的服务。
注：售后服务包括但不局限于以下方面：
1）随合同签订而提供的活动，例如测量、规划、咨询、策划、设计等；
2）在商品售出到投入正常使用期间所涉及的活动，例如送货、安装、技术咨询与培训等；
3）商品质量涉及到的活动，例如退换、召回、维修、保养、检测、配件供应等；
4）以获得顾客反馈或维系顾客关系而开展的活动，例如满意度调查、顾客联谊、商品使用情况跟踪等；
5）以商品为基础，为顾客提供相关信息的活动，例如商品使用知识宣传、商品或服务文化宣传、网站或短信传递服务、新品等；
6）在有形产品或设施基础上提供文化理念或相关服务的活动，例如景区、餐饮、酒店、商场的服务。
（2）售后服务管理师 after-sales service management professional
通过有培训资质的机构培训并考试合格，获得售后服务管理师职业资质的管理人员。
（3）评审员 auditor
具备资质、从事评价审查的人员。
（4）评价 evaluation
对事物在性质、数量、优劣、方向等方面做出的判断。
（5）
评价体系 evaluation system
以对事物进行评价为目的，依据指标体系、评价方法等要素构成的整体系统。
（6）
评价指标 evaluation index
具体的、可观察的、可测量的评价内容。
《商品售后服务评价体系》标准编号为：GB/T 27922-2011。据了解，《商品售后服务评价体系》标准的内容是“5 评价指标”和“6 评价方法”两部分。“5 评价指标”部分主要是规定了用于商品售后服务评价的指标及其含义，具体分为类：针对售后服务体系的评价指标、针对商品服务的评价指标和针对顾客服务的评价指标。其中，针对售后服务体系的指标，强调企业在售后服务的组织、管理、资源等基础条件方面所做出的努力；针对商品服务的指标，强调对企业在围绕“商品”所开展的有关服务活动和服务行为的规范；针对顾客服务的指标，强调对企业在与顾客的交往过程中，应注重的服务问题和服务行为的规定。“6 评价方法”部分主要是规定了在售后服务评价活动执行过程中的基本程序和如何评分、如何计算评分值等问题。
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