售后服务售后服务认证证 有什么意义

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商品售后服务评价体系 （中国标准） 
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《商品售后服务评价体系》是2012年2月1日实施的一项中国标准。
标准《商品售后服务评价体系》 由322（）归口上报及执行 ，主管部门为。
“售后服务认证”与“管理体系认证（ISO9001）”
的区别及重要性
一、二者是平行的，不是所谓“管理体系认证”已包含售后服务认证，或“售后服务认证”从属于“管理体系认证”。
法律依据：《共和国认证认可条例》条：为了规范认证认可活动，提高产品、服务的质量和管理水平，促进经济和社会的发展，本条例。
二条 本条例所称认证，是指由认证机构产品、服务、管理体系符合相关技术规范、相关技术规范的强制性要求或者标准的合格评定活动。
十七条 根据经济和社会发展的需要，推行产品、服务、管理体系认证。
二、已批准的各项认证标明二者是立的、平行的。
可在网站查询：
我国目前认证业务类别全部如下：
1、质量管理体系
2、环境管理体系
3、职业健康安全管理体系
4、食品安全管理体系
5、乳制品生产企业危害分析与关键控制点(HACCP)体系
6、信息安全管理体系
7、测量管理体系
8、软件过程能力及成熟度评估
9、乳制品生产企业良好生产规范
10、中国森林认证
11、能源管理体系
12、产品-植物类
13、产品-畜禽类
14、产品-水产类
15、产品-加工类
16、良好农业规范-植物类
17、良好农业规范-畜禽类
18、良好农业规范-水产类
19、**农产品
20、
21、饲料产品
22、食品质量认证(酒类)
23、环境标志产品
24、一般工业产品
25、体育场所服务认证
26、商品售后服务评价体系（图2查询结果）
27、绿色市场认证
28、汽车玻璃零配安装服务认证
我国目前涉及的认证业务共计以上28种。按认证行业角度综合可分三类：产品类认证、服务类认证、管理类体系认证。

《商品售后服务评价体系》标准的内容
据中国消费者协会统计，该会成立二十多年来，接受的投诉案件有近二千多万件，件件涉及服务质量问题。
对比西方发达，我国大多数企业的售后服务还有相当差距。目前存在的问题主要有：
（1）服务质量不稳定，服务工作持续性差；
（2）企业管理层不重视，售后服务意识淡薄；
（3）售后服务工作不落实，管理混乱；
（4)维修服务网点管理不善；
（5)售后服务体系不健全。
以上问题，主要的原因在服务意识上、理念上、服务技术研发上的忽视，缺少统一的售后服务评价标准进行。

认证的流程是什么样的？
答：（1）企业向北京五洲天宇认证中心提出申请，提交申请表和相应资料。
（2）中心市场信息部审查材料，通过申请则与企业签订认证合同。
（3）评审部审查企业的服务体系文件。
（4）评审员到企业现场评审和评分。
（5）经评审会审查通过，颁发相应的服务认证证书。

商品售后服务评价体系认证标志及“CAS2006100120120301”释义
标准《商品售后服务评价体系》认证问题解答
1、问：商品售后服务评价体系认证，是哪一个类别的认证？
答：《共和国认证认可条例》规定：我国的认证分“产品、服务、管理体系”三类认证。其中如“3C”、“”等，属于产品认证类别；“ISO9001质量管理体系”、“ISO14001环境管理体系”等，属于管理体系认证类别。还有一类就是服务认证，商品售后服务评价体系认证属于服务认证类别，是运用《商品售后服务评价体系》标准（GB/T27922-2011），对企业的服务能力进行审核，对服务水平做出评价。
《商品售后服务评价体系》标准编号为：GB/T 27922-2011。据了解，《商品售后服务评价体系》标准的内容是“5 评价指标”和“6 评价方法”两部分。“5 评价指标”部分主要是规定了用于商品售后服务评价的指标及其含义，具体分为类：针对售后服务体系的评价指标、针对商品服务的评价指标和针对顾客服务的评价指标。其中，针对售后服务体系的指标，强调企业在售后服务的组织、管理、资源等基础条件方面所做出的努力；针对商品服务的指标，强调对企业在围绕“商品”所开展的有关服务活动和服务行为的规范；针对顾客服务的指标，强调对企业在与顾客的交往过程中，应注重的服务问题和服务行为的规定。“6 评价方法”部分主要是规定了在售后服务评价活动执行过程中的基本程序和如何评分、如何计算评分值等问题。
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