银川售后服务认证体系认证证书 有什么意义

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商品售后服务评价体系作用
适用于共和国境内生产型企业和销售服务型企业的售后服务水平的评价。建立该体系的目的主要在于客观反应我国企业售后服务工作的现实状况，准确衡量企业售后服务的实际水平，发现并克服售后服务工作中的不足，促进企业售后服务工作的改进。
《商品售后服务评价体系》规定了商品售后服务的评价方式、评价指标、评价程序和评价准则；对评价方法、评价管理、评审员等作出了具体规定。
评审程序:
（1）企业提交商品售后服务评价体系认证申请表及附件；
（2）认证中心审查企业申报，做出是否受理决定，签订认证合同；
（3）委派评审员，组成评审组，实施认证评审；
（4）依据评审发现，提出整改要求，综合打分，形成评审结论；
（5）提请评审会终审定；
（6）颁发认证证书；
（7）商品售后服务评价体系认证证书的有效期为3年，每年至少要对获证企业进行一次监督评审；
（8）证书到期后，企业需要保持认证时，可申请复评/证书提升；
（9）企业也可在获证的6个月后申请证书的提升。升级评审要求企业的服务各层面均有详实和完整的证据有效提升，且评分分值达到升级标准。

、工商总局、、中国商业联合会等有关在会上指出，抓好售后服务是大政方针的要求，是构建和谐社会的重要组成部分，是企业参与市场竞争的一张。因此，开展售后服务认证工作具有非常重要的现实意义：一是促进企业按标准要求来建立服务体系，制订科学的服务制度，参照标准对以往的不足之处进行整改，让服务系统得到良好运转。二是促进企业以认证来约束服务行为，在获得认证以前，企业可以做高水平的服务，也可以做一般水平的服务，但是通过认证，就约束企业达到一种高水平，而服务水平的高低终会以认证的向顾客彰显。三是获得认证的企业可以在产品包装和在服务场所使用服务标识，也是给企业的服务水平做出的、公平、可靠的评价，给顾客直观的理解和信赖的依据。四是大型企事业单位招投标、采购等活动的重要参考和资质要求。企业通过认证，就意味着在全国和全行业中服务，通过认证，就是和信誉上的优势。另外，企业售后服务水平的高低直接影响甚至决定着企业的创建。

产品类认证例如：产品、**农产品、等；
服务类认证目前仅有：商品售后服务评价体系认证、信息安全服务认证、体育场所服务认证、汽车玻璃零配安装服务认证；
管理类体系认证例如：质量管理体系、环境管理体系、职业健康安全管理体系等。
ISO9001属于管理类体系认证，认证的结果是企业按照ISO9001标准要求进行了管理。《商品售后服务评价体系》标准认证是服务类认证，它使用的GB/T27922-2011标准是一个评优的标准。相比ISO9001标准，售后服务认证针对售后服务环节的要求加全面、具体、包括对服务提供的资源及服务执行的效果都提出了要求。《商品售后服务评价体系》标准的性、特性相比ISO9001标准加适合推广，

问：商品售后服务评价体系认证，是按企业获得的分数来判定获得的，评分是非常严格的。那么在评分的时候，有没有加分项？
答：没有额外的加分项，但售后服务管理师数量在标准总分中有5分。
GB/T27922-2011标准5.1.2.2提出：“按服务管理人员总数的10%配置售后服务管理师，负责对售后服务工作的管理和对售后服务活动的”。
服务管理人员有两个层面，一是在组织总部，在服务有关部门、服务有关环节和岗位的负责人，包括基层管理人员和中、高层管理人员，二是在下属分公司、服务网点的管理人员。
哪些是服务管理相关部门，见问答9条。
《商品售后服务评价体系》(SB/T-10401-2006) 是由颁布实施的国内贸易标准，是中国部售后服务评价标准。自2006年颁布实施以来，对规范售后服务评价活动，约束企业售后服务行为，企业提升服务水平，保护消费者合法权益方面，都起到了非常积的作用，社会也给予了相应的支持。
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