售后服务体系认证咨询 申报机构

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商品售后服务评价体系作用
适用于共和国境内生产型企业和销售服务型企业的售后服务水平的评价。建立该体系的目的主要在于客观反应我国企业售后服务工作的现实状况，准确衡量企业售后服务的实际水平，发现并克服售后服务工作中的不足，促进企业售后服务工作的改进。
《商品售后服务评价体系》规定了商品售后服务的评价方式、评价指标、评价程序和评价准则；对评价方法、评价管理、评审员等作出了具体规定。
问：如何获得商品售后服务评价体系认证？
答：企业如想要获得售后服务评价体系认证，先需要按照《商品售后服务评价体系》标准（GB/T27922-2011）建立起服务体系（必要时可寻求咨询机构的帮助），在体系运行3个月之后，向北京五洲天宇认证中心提出申请认证，认证中心收到企业提供的资料后，与企业签订认证合同，按照、合理、规范的原则，对企业建立起的服务体系进行评审和评分，评审合格，按照终的评分结果颁发相应的。

认证有效期是多久？监督评审的周期是多久？
答：（1）认证有效期从颁发之日起为3年有效．3年内每年至少要进行一次现场监督评审。
（2）监督评审大约9-10个月一周期。可有1-2月的提前、推后。

商品售后服务评价体系认证标志及“CAS2006100120120301”释义
标准《商品售后服务评价体系》认证问题解答
1、问：商品售后服务评价体系认证，是哪一个类别的认证？
答：《共和国认证认可条例》规定：我国的认证分“产品、服务、管理体系”三类认证。其中如“3C”、“”等，属于产品认证类别；“ISO9001质量管理体系”、“ISO14001环境管理体系”等，属于管理体系认证类别。还有一类就是服务认证，商品售后服务评价体系认证属于服务认证类别，是运用《商品售后服务评价体系》标准（GB/T27922-2011），对企业的服务能力进行审核，对服务水平做出评价。

“售后服务认证”与“管理体系认证（ISO9001）”
的区别及重要性
一、二者是平行的，不是所谓“管理体系认证”已包含售后服务认证，或“售后服务认证”从属于“管理体系认证”。
法律依据：《共和国认证认可条例》条：为了规范认证认可活动，提高产品、服务的质量和管理水平，促进经济和社会的发展，本条例。
二条 本条例所称认证，是指由认证机构产品、服务、管理体系符合相关技术规范、相关技术规范的强制性要求或者标准的合格评定活动。
十七条 根据经济和社会发展的需要，推行产品、服务、管理体系认证。
二、已批准的各项认证标明二者是立的、平行的。
可在网站查询：
我国目前认证业务类别全部如下：
1、质量管理体系
2、环境管理体系
3、职业健康安全管理体系
4、食品安全管理体系
5、乳制品生产企业危害分析与关键控制点(HACCP)体系
6、信息安全管理体系
7、测量管理体系
8、软件过程能力及成熟度评估
9、乳制品生产企业良好生产规范
10、中国森林认证
11、能源管理体系
12、产品-植物类
13、产品-畜禽类
14、产品-水产类
15、产品-加工类
16、良好农业规范-植物类
17、良好农业规范-畜禽类
18、良好农业规范-水产类
19、**农产品
20、
21、饲料产品
22、食品质量认证(酒类)
23、环境标志产品
24、一般工业产品
25、体育场所服务认证
26、商品售后服务评价体系（图2查询结果）
27、绿色市场认证
28、汽车玻璃零配安装服务认证
我国目前涉及的认证业务共计以上28种。按认证行业角度综合可分三类：产品类认证、服务类认证、管理类体系认证。
《商品售后服务评价体系》(SB/T-10401-2006) 是由颁布实施的国内贸易标准，是中国部售后服务评价标准。自2006年颁布实施以来，对规范售后服务评价活动，约束企业售后服务行为，企业提升服务水平，保护消费者合法权益方面，都起到了非常积的作用，社会也给予了相应的支持。
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