武汉售后服务认证认证管理体系 对企业的好处

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商品售后服务评价体系 （中国标准） 
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《商品售后服务评价体系》是2012年2月1日实施的一项中国标准。
标准《商品售后服务评价体系》 由322（）归口上报及执行 ，主管部门为。
、工商总局、、中国商业联合会等有关在会上指出，抓好售后服务是大政方针的要求，是构建和谐社会的重要组成部分，是企业参与市场竞争的一张。因此，开展售后服务认证工作具有非常重要的现实意义：一是促进企业按标准要求来建立服务体系，制订科学的服务制度，参照标准对以往的不足之处进行整改，让服务系统得到良好运转。二是促进企业以认证来约束服务行为，在获得认证以前，企业可以做高水平的服务，也可以做一般水平的服务，但是通过认证，就约束企业达到一种高水平，而服务水平的高低终会以认证的向顾客彰显。三是获得认证的企业可以在产品包装和在服务场所使用服务标识，也是给企业的服务水平做出的、公平、可靠的评价，给顾客直观的理解和信赖的依据。四是大型企事业单位招投标、采购等活动的重要参考和资质要求。企业通过认证，就意味着在全国和全行业中服务，通过认证，就是和信誉上的优势。另外，企业售后服务水平的高低直接影响甚至决定着企业的创建。

客户是企业的安身立命之本，没有固定的客户群就很难在竞争中立足。每一个客户都有自己的社交圈，在这个社交圈里，他既受别人的影响，又对别人施加影响。对产品质量和售后服务满意的客户，不仅自己会成为回头客，而且还会成为企业的宣传员和广告员，带动批客户上门。而不满意的客户则不仅自己不再上门，而且会向自己的亲朋发布不满，使企业失去批潜在的客户。据研究，再次光临的客户比初次登门的人多为企业带来25%～85%的利润，而寻找一个新客户的成本是维持一个旧客户的7倍。此外，企业在名誉上的损失和对企业员工土气的打击以及对企业未来发展的影响难以估量。
经过千千万万的实践，在产品同质、同价的前提下，企业服务质量的优劣，直接关系到企业的生存、关系到企业商品的市场占有率、关系到企业能否可持续发展。

认证的实施程序及标志释义
商品售后服务评价体系认证采用评审员评审制度，对企业进行评审打分（总分100分）。分数达到70分以上（含70分）为达标级售后服务，分数达80分以上（含80分）为三售后服务；分数达90分以上（含90分）为四售后服务；分数达95的分以上（含95分）为五售后服务。
1、申请认证的条件：在共和国境内注册的各类生产、贸易及服务型企业，同时具备以下相关条件的，都可申请认证。
（1）有完善的售后服务体系文件和相应制度；
（2）有专人负责售后服务工作体系；
（3）有售后服务专项资金**；
（4）售后服务无重大失误；
（5）企业有经过正规培训的售后服务管理师及服务队伍。

标准《商品售后服务评价体系》认证介绍
2012年4月21日“售后服务”标准宣贯会在北京台国宾馆隆重举行。大会由原全国政协副王文元宣布开幕，多位有关部委到会并讲话，电视台、、、广播电台等50余家媒体进行了现场报道。在大会上由为海尔集团、厦门航空、江苏红豆、广东万和、深圳联创等批通过标准《商品售后服务评价体系》认证的单位颁发了“售后服务认证”。同时，由海尔集团、厦门航空、五粮液、中联重科、江铃汽车、山西太钢、三一重工、德力西电气、远东控股等企业代表在会上联合发布了《售后服务承诺宣言书》。
《商品售后服务评价体系》(SB/T-10401-2006) 是由颁布实施的国内贸易标准，是中国部售后服务评价标准。自2006年颁布实施以来，对规范售后服务评价活动，约束企业售后服务行为，企业提升服务水平，保护消费者合法权益方面，都起到了非常积的作用，社会也给予了相应的支持。
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