认证售后服务 有什么用

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商品售后服务评价体系 （中国标准） 
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《商品售后服务评价体系》是2012年2月1日实施的一项中国标准。
标准《商品售后服务评价体系》 由322（）归口上报及执行 ，主管部门为。
商品售后服务评价体系认证标志及“CAS2006100120120301”释义
标准《商品售后服务评价体系》认证问题解答
1、问：商品售后服务评价体系认证，是哪一个类别的认证？
答：《共和国认证认可条例》规定：我国的认证分“产品、服务、管理体系”三类认证。其中如“3C”、“”等，属于产品认证类别；“ISO9001质量管理体系”、“ISO14001环境管理体系”等，属于管理体系认证类别。还有一类就是服务认证，商品售后服务评价体系认证属于服务认证类别，是运用《商品售后服务评价体系》标准（GB/T27922-2011），对企业的服务能力进行审核，对服务水平做出评价。

能提高客户满意度及销售业绩。认证的结果分4个级别（如下图），是企业按照标准实施了服务，并且售后服务能力（管理和执行）达到了某个水平。
ISO9001标准对售后服务环节的要求只是为基础的管理要求。《商品售后服务评价体系》标准是针对基础要求上再次提升，要求企业建立科学的、的、完善的体系，从人力、物力、财力保证售后服务各个环节，在维护消费者的利益的同时，提升企业的市场竞争能力。从认证结果来讲，二者有无和有的区别。

美国学者潘拉索拉曼(A.Parasuranman)、隋赛莫尔(Valarie A.Zeithaml)和贝里(Leonard L.Berry)经过大量调查研究，指出顾客主要根据可靠、可感知、反应、保证、移情等五类服务属性评估服务质量，并依据这五类属性的内涵，于1988年设计了由22个指标组成的SEVEQUAL服务质量评价方法，较好地解决了服务质量评价的难题。
国外的这些研究为商品售后服务评价体系标准提供了很好的理论基础，但他们主要还是研究服务评价的，并未对售后服务进行细化。

认证的实施程序及标志释义
商品售后服务评价体系认证采用评审员评审制度，对企业进行评审打分（总分100分）。分数达到70分以上（含70分）为达标级售后服务，分数达80分以上（含80分）为三售后服务；分数达90分以上（含90分）为四售后服务；分数达95的分以上（含95分）为五售后服务。
1、申请认证的条件：在共和国境内注册的各类生产、贸易及服务型企业，同时具备以下相关条件的，都可申请认证。
（1）有完善的售后服务体系文件和相应制度；
（2）有专人负责售后服务工作体系；
（3）有售后服务专项资金**；
（4）售后服务无重大失误；
（5）企业有经过正规培训的售后服务管理师及服务队伍。
自2009年7月23日标准化管理会下发了《商品售后服务评价体系》的任务后，由中国商业联合会牵头，组织了来自中国商业联合会、北京五洲天宇认证中心、中国大学、中准出版社、中国消费者协会、中国质量协会、中国保护消费者基金会、中用电器协会等机构，以及海尔集团、康佳集团股份有限公司、佛山市顺德区美的微波电器制造有限公司、广东美的电器制造有限公司、广州中标联检验认证技术开发有限公司、长沙中联重工科技发展股份有限公司、五粮液股份公司、合肥美菱股份有限公司、淮海车辆集团有限公司、江苏雅迪科技发展有限公司、北京城乡贸易中心股份有限公司、山东梦金园珠宝饰有限公司、广东志高空调有限公司、中国重型汽车集团有限公司、北京金殿友谊商城、浙江金洲管道科技股份有限公司、博洛尼家居用品(北京)有限公司、江苏威腾母线有限公司、江铃汽车股份有限公司、北京五洲创意营销策划有限公司等企业的有关人员组成标准起草小组。
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