五售后服务体系认证 证书有效期

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商品售后服务评价体系 （商业行业标准）
《商品售后服务评价体系》(SB/T-10401-2006)是由中国商业联合会提出、起草并归口的共和国商业行业标准，于2006年5月12日由正式发布，并已于2006年10月1日实施。
客户是企业的安身立命之本，没有固定的客户群就很难在竞争中立足。每一个客户都有自己的社交圈，在这个社交圈里，他既受别人的影响，又对别人施加影响。对产品质量和售后服务满意的客户，不仅自己会成为回头客，而且还会成为企业的宣传员和广告员，带动批客户上门。而不满意的客户则不仅自己不再上门，而且会向自己的亲朋发布不满，使企业失去批潜在的客户。据研究，再次光临的客户比初次登门的人多为企业带来25%～85%的利润，而寻找一个新客户的成本是维持一个旧客户的7倍。此外，企业在名誉上的损失和对企业员工土气的打击以及对企业未来发展的影响难以估量。
经过千千万万的实践，在产品同质、同价的前提下，企业服务质量的优劣，直接关系到企业的生存、关系到企业商品的市场占有率、关系到企业能否可持续发展。

产品类认证例如：产品、**农产品、等；
服务类认证目前仅有：商品售后服务评价体系认证、信息安全服务认证、体育场所服务认证、汽车玻璃零配安装服务认证；
管理类体系认证例如：质量管理体系、环境管理体系、职业健康安全管理体系等。
ISO9001属于管理类体系认证，认证的结果是企业按照ISO9001标准要求进行了管理。《商品售后服务评价体系》标准认证是服务类认证，它使用的GB/T27922-2011标准是一个评优的标准。相比ISO9001标准，售后服务认证针对售后服务环节的要求加全面、具体、包括对服务提供的资源及服务执行的效果都提出了要求。《商品售后服务评价体系》标准的性、特性相比ISO9001标准加适合推广，

将大力推行服务认证
十二五规划四篇全面阐释了发展现代服务业，其中认证认可也列入其中。
质检局、十二五规划明确提出加实施服务认证。
采购、工程招标等将二者列为同等重要考核
近几年来，在汽车、家电、服装、工程机械、环保、银行等行业的采购、工程招标活动中，把企业是否通过“管理体系认证、售后服务认证”列入同等考核和加分项目。返回搜狐，查看多

从申请认证到获证的时间大概需要多久？
答：视企业准备的情况和评审情况，一般来说1-3个月。
商品售后服务评价体系认证的费用如何计算？
答：认证的收费是按人/日数来执行的，人/日数按照企业总人数计算，具体的可以参考《商品售后服务评价体系认证收费标准及人数对照表》。
2007年，经，批准，成立了我国售后服务认证机构，在全国范围内推行服务认证。在实践中，也发现该标准的不足和局限，比如因为是行业标准，使得其适用面存在一定局限，一些具体条款在实践中存在难以操作的问题，还有一些缺漏的内容等。同时，国内经济环境的变化和产业发展政策导向的变化，尤其在生产、消费、流通等环节不断升级的背景下，售后服务升级既是企业发展的需要，也是经济发展的必然。因此在《商品售后服务评价体系》(SB/T-10401-2006)的基础上，将其升级制订为标准具有重要的意义，它将进一步推进市场经济法规化、制度化、系统化建设，大幅度提高中国企业售后服务质量和水平。
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