拉萨售后服务售后服务认证证书 证书有效期

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商品售后服务评价体系作用
适用于共和国境内生产型企业和销售服务型企业的售后服务水平的评价。建立该体系的目的主要在于客观反应我国企业售后服务工作的现实状况，准确衡量企业售后服务的实际水平，发现并克服售后服务工作中的不足，促进企业售后服务工作的改进。
《商品售后服务评价体系》规定了商品售后服务的评价方式、评价指标、评价程序和评价准则；对评价方法、评价管理、评审员等作出了具体规定。
《共和国认证认可条例》规定：我国的认证分“服务、产品、管理体系”三类认证。其中如“3C”、“食品”等，属于产品认证类别；“ISO9001质量管理体系”、“ISO14001环境管理体系”等，属于管理体系认证类别。还有一类就是服务认证，商品售后服务评价体系认证属于服务认证类别，是运用《商品售后服务评价体系》标准（GB/T 27922-2011），对企业的服务能力进行审核，对服务水平做出评价。

问：《商品售后服务评价体系》（GB/T27922-2011）标准中“售后服务评价”的范围是什么？
答：标准提出的“售后服务评价”是广义概念，“评价”是结合规划、体系、资源、特性、数量、时间和活动、过程、效果等进行的判断，所以对“售后服务”的评价必然涵盖对整体服务系统的的要求（包括售前需要准备的工作）。如商品知识和文化宣传，售前对顾客的告知和承诺，在商场、景区、机场、服务网点等建立的设施，以及组织为实现服务而进行的人员和资源配置方面。而不是仅是“商品售出以后的维护服务”。

评审程序:
（1）企业提交商品售后服务评价体系认证申请表及附件；
（2）认证中心审查企业申报，做出是否受理决定，签订认证合同；
（3）委派评审员，组成评审组，实施认证评审；
（4）依据评审发现，提出整改要求，综合打分，形成评审结论；
（5）提请评审会终审定；
（6）颁发认证；
（7）商品售后服务评价体系认证的有效期为3年，每年至少要对获证企业进行一次监督评审；
（8）到期后，企业需要保持认证时，可申请复评/提升星级；
（9）企业也可在获证的6个月后申请的星级提升。升级评审要求企业的服务各层面均有详实和完整的证据有效提升，且评分分值达到升级标准。

湖南省质量技术监督局联合湖南省社会信用体系建设小组公室、湖南省信用建设促进会颁布了“关于开展湖南省企业质量信用等级评定的通知”（湘质监质[2008]88号），其中五章十四条6款明确规定“获得计量管理体系认证或商品售后服务评价体系认证以及计量保证能力且在有效期的企业参加质量信用等级评定可以**、快速核验。”
《商品售后服务评价体系》(SB/T-10401-2006) 是由颁布实施的国内贸易标准，是中国部售后服务评价标准。自2006年颁布实施以来，对规范售后服务评价活动，约束企业售后服务行为，企业提升服务水平，保护消费者合法权益方面，都起到了非常积的作用，社会也给予了相应的支持。
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