办理条件依法营业,无违法不良记录;非停业状态;
办理作用提高企业公信力,增加合作信用度,提高投标中标率
办理流程电话咨询
适用范围全国中小微企业
有效期三年
产品类型ISO20000信息技术管理体系认证证书
认证机构
认证对象工厂企业、服务组织等
服务内容商务服务
认证周期20-30日左右
本公司只提供咨询服务!
iso20000信息技术服务管理体系认证可以获取如下收益:
1、保持服务目标与企业业务目标一致,有效的支持业务;
2、建立规范的服务流程,提高信息技术服务和运营效率;
3、有效及地整合和利用信息、基础架构、应用及人员等IT资源;
4、建立持续改进的服务管理机制,快速应对市场需求,提高客户满意度;
5、向靠齐,增强市场竞争力,提高组织声誉,提升**;
6、控制IT风险及相关的成本,提高与控制IT服务质量、降低长期的服务成本;
7、灵活应对来自客户、认证机构、内部机构等不同的合规审核要求,增加投资者信心。
对于众多IT服务提供商,ISO20000认证的意义并不仅于IT服务符合规程和提高服务质量。它在服务量化,员工绩效考核,衡量IT部门**方面具有积的意义。
服务级别管理在各个大机构中可能呈现的形式和内容有较大差异,但核心一点都是明确了数据中心服务的客户及提供的服务的内容和服务级别。所有的服务内容和服务级别都有由其他管理流程所提供的数据基础,尤其是可用性管理流程。同时系统还要定期对服务情况进行报告,通过服务报告流程将向客户承诺的服务进行总结报告。
四个流程构成核心
事件管理、变管理、可用性管理、服务级别管理这四个管理流程就构成了数据中心从用户到客户的管理核心。这个核心使得数据中心的管理有了抓手,可以以此核心为基础开展工作,打通各个流程之间的联系,使得基于ISO20000的服务管理体系加强壮和富有活力。
![乌鲁木齐ISO20000信息技术服务管理体系认证](//l.b2b168.com/2022/02/11/09/202202110925030972294.jpg)
作用一:提升客户满意度通过提高IT服务本身的可用性、可靠性以及安全性;持续不断地对服务流程进行优化,提升服务水平,保证项目能够如期交付。从而为客户提供加高质量的服务,让客户的满意度提升,好地服务客户。作用二:提高企业竞争实力获得业内普遍认同的ISO20000认证,也就是向靠齐,增强市场竞争力,提高组织声誉,从而能够在总体上提高组织或者企业IT投资的报酬率。作用三:管控风险所以说ISO20000是IT行业非常有必要做的一个认证,大部分的原因就在这里,因为它能帮助IT企业或者组织好地管理成本,明确企业业务和IT战略目标的结合点,通过诸多管理手段把现有的IT服务结构和资源配置整合并且完善,从而降低IT运营的管理成本和风险。还能够将公司管理体系和业务流程整合起来,让IT企业或者IT部门的服务水平都上一层楼,降低由引起的各种风险。作用四:便于吸引投资得到这本证书之后能让企业加灵活地应对来自客户、认证机构、内部机构等不同的合规审核要求,增加投资者信心。
![乌鲁木齐ISO20000信息技术服务管理体系认证](//l.b2b168.com/2022/01/24/15/202201241512077894134.jpg)
ITIL与ISO20000之间不完全一致:
从整体来说,ITIL关注的10个核心服务管理流程,而ISO20000不仅仅有对服务管理流程的要求,还增加了关于服务管理体系整体的要求,比如管理层承诺、服务目标和持续改进等。
ISO20000定义了服务管理的一系列目标和控制点,但没有告诉组织实现这些目标的方法和途径,ITIL作为IT服务管理行业的实践,给出了实现这些目标的方法和途径。
ISO20000和ITIL的核心都是服务管理流程,但两者的流程不尽相同。ISO20000主要基于ITIL v2的10个核心流程,并添加业务关系管理(Business relationship Management)与供应商管理(Supplier Management)和服务报告(Service Reporting)三个新流程。而这三个流程在ITIL v3中也作为的流程有的论述。
![乌鲁木齐ISO20000信息技术服务管理体系认证](//l.b2b168.com/2022/02/15/21/202202152152044122274.jpg)
对于数据中心来说,所有工作的重中之重是安全生产。在与很多金融机构的数据中心管理层沟通的过程中,“安全生产”这个词是提及率的。“安全生产”正是我们在ISO20000中所说的可用性管理。换句话说,可用性管理在数据中心工作中一直是核心工作,但可用性管理不是空中楼阁,是需要其他管理流程来支撑的。对于数据中心来说,在ISO20000管理体系中其他的管理流程以及整个管理体系都是为可用性管理服务的。
可用性管理与容量管理、持续性管理关系为紧密,这三个管理流程构成了数据中心管理的核心区域。容量管理里面核心的是容量计划,容量计划应与业务管理管理形成顺畅的接口,将业务发展信息能及时的带回数据中心,并由业务关系经理对业务信息进行分析、分解、翻译成数据中心人员可以理解的业务需求;再由容量管理经理根据业务需求换算成各个业务部门下一年度的发展所需的IT容量规划;同时对于人员的规划也将纳入这个容量计划,这个的容量计划转换成预算计划,采购计划等,在每个季度分别进行回顾。这样打通的流程使得数据中心能从容应对容量问题,解决了当前的和未来的容量问题为提高可用性打下基础。对于金融机构的数据中心,重要的基础工作是做好变管理流程。变管理流程是管控的流程,不抓住变管理流程就很难说抓住了安全生产的主动权。抓变管理先就要抓住变管理管控的过程,使得不合格、不合理、不在恰当时间的、没有准备充分的、没有与客户达成共识的、没有完成审批手续的变申请都不得进行变。这个抓手要是松一下,可能会带来很多救火的工作,甚至造成可用性事故。
IT服务管理标准ISO20000对IT服务管理提供了简洁明了地定义,即IT服务管理就是“管理服务以满足业务要求”,这个概念直接明确了IT服务管理的目标是满足业务的要求,而服务管理的内容则落在其定义的十三个过程及其管理的管理。同时ISO20000鼓励在交付被管理的服务时采用综合的过程方法,以满足业务和顾客要求。
昊霖服务领域主要从事ISO9001、ISO14001、ISO/TS16949、OHSAS18000、ISO13485、ISO22000、qs8000、ISO27001、FSC等管理体系认证咨询、CE、CCC、ROHS、VDE、UL等产品检测认证技术服务、生产现场6S管理、安全生产标准化咨询等
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