所在地广东肇庆
可售卖地全国
办理周期15天
服务优势一对一服务
服务内容服务认证办理
有效期三年
产品类型服务认证
适用范围全国企业
本公司只提供咨询服务！
商品售后服务评价体系 （商业行业标准）
《商品售后服务评价体系》(SB/T-10401-2006)是由中国商业联合会提出、起草并归口的共和国商业行业标准，于2006年5月12日由正式发布，并已于2006年10月1日实施。
问：商品售后服务评价体系认证，是按企业获得的分数来判定获得的星级，评分是非常严格的。那么在评分的时候，有没有加分项？
答：没有额外的加分项，但售后服务管理师数量在标准总分中有5分。
GB/T27922-2011标准5.1.2.2提出：“按服务管理人员总数的10%配置售后服务管理师，负责对售后服务工作的管理和对售后服务活动的”。
服务管理人员有两个层面，一是在组织总部，在服务有关部门、服务有关环节和岗位的负责人，包括基层管理人员和中、高层管理人员，二是在下属分公司、服务网点的管理人员。
哪些是服务管理相关部门，见问答9条。
“售后服务认证”与“管理体系认证（ISO9001）”
的区别及重要性
一、二者是平行的，不是所谓“管理体系认证”已包含售后服务认证，或“售后服务认证”从属于“管理体系认证”。
法律依据：《共和国认证认可条例》条：为了规范认证认可活动，提高产品、服务的质量和管理水平，促进经济和社会的发展，制定本条例。
二条 本条例所称认证，是指由认证机构产品、服务、管理体系符合相关技术规范、相关技术规范的强制性要求或者标准的合格评定活动。
十七条 根据经济和社会发展的需要，推行产品、服务、管理体系认证。
二、已批准的各项认证标明二者是立的、平行的。
可在网站查询：
我国目前认证业务类别全部如下：
1、质量管理体系
2、环境管理体系
3、职业健康安全管理体系
4、食品安全管理体系
5、乳制品生产企业危害分析与关键控制点(HACCP)体系
6、信息安全管理体系
7、测量管理体系
8、软件过程能力及成熟度评估
9、乳制品生产企业良好生产规范
10、中国森林认证
11、能源管理体系
12、产品-植物类
13、产品-畜禽类
14、产品-水产类
15、产品-加工类
16、良好农业规范-植物类
17、良好农业规范-畜禽类
18、良好农业规范-水产类
19、**农产品
20、**
21、饲料产品
22、食品质量认证(酒类)
23、环境标志产品
24、一般工业产品
25、体育场所服务认证
26、商品售后服务评价体系（图2查询结果）
27、绿色市场认证
28、汽车玻璃零配安装服务认证
我国目前涉及的认证业务共计以上28种。按认证行业角度综合可分三类：产品类认证、服务类认证、管理类体系认证。
质监局《中国产品管理法》（国质检质[2002]37号）条例三章申请条件中的八条指出，“申报企业具有完善的售后服务体系，顾客满意程度高。”
十二五规划纲要四篇强调大力发展服务业，大力发展认证认可。质检总局、在十二五规划纲要中强调大力推行服务认证。
在2008年9月27日发布的《零售商供应商公平交易行为规范》中明确规定：“零售商和供应商应完善售后服务体系，通过有关部门批准开展的售后服务认证。”
问：如何培训售后服务管理师？
答：中国商业联合会在全国范围内开展的“售后服务管理师职业资质认证”培训工作，目前已培训37期。售后服务管理师的资质培训是对学员进行系统的岗位培训，从法律和实践的角度剖析点评典型案例，采用教学、理论和实物操作相结合的教学手段，为学员提供一整套便于理解、易于掌握、操作性强的售后服务方法与技巧，培训结束后参加全国统一试卷考试，由进行评价审核及成绩认定。目前由中国商业联合会对考培合格者颁发资质，人力资源和社会**部颁发结业。
《商品售后服务评价体系》标准编号为：GB/T 27922-2011。据了解，《商品售后服务评价体系》标准的核心内容是“5 评价指标”和“6 评价方法”两部分。“5 评价指标”部分主要是规定了用于商品售后服务评价的指标及其含义，具体分为类：针对售后服务体系的评价指标、针对商品服务的评价指标和针对顾客服务的评价指标。其中，针对售后服务体系的指标，强调企业在售后服务的组织、管理、资源等基础条件方面所做出的努力；针对商品服务的指标，强调对企业在围绕“商品”所开展的有关服务活动和服务行为的规范；针对顾客服务的指标，强调对企业在与顾客的交往过程中，应注重的服务问题和服务行为的规定。“6 评价方法”部分主要是规定了在售后服务评价活动执行过程中的基本程序和如何评分、如何计算评分值等问题。
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