所在地广东肇庆
可售卖地全国
办理周期15天
服务优势一对一服务
服务内容服务认证办理
有效期三年
产品类型服务认证
适用范围全国企业
本公司只提供咨询服务！
商品售后服务评价体系作用
适用于共和国境内生产型企业和销售服务型企业的售后服务水平的评价。建立该体系的目的主要在于客观反应我国企业售后服务工作的现实状况，准确衡量企业售后服务的实际水平，发现并克服售后服务工作中的不足，促进企业售后服务工作的改进。
《商品售后服务评价体系》规定了商品售后服务的评价方式、评价指标、评价程序和评价准则；对评价方法、评价管理、评审员等作出了具体规定。
各级部门重视社会售后服务水平
在党的报告中提出：“发展现代服务业，提高服务业比重和水平”。在**十一届三次会议上所作的《工作报告》中指出：“引导企业以、标准、服务和效益为重点”。为贯彻党的精神，推动全国各行业售后服务制度的规范化和有序发展，由中国商业联合会提出，共和国于2006年5月12日颁布了我国部售后服务标准《商品售后服务评价体系》（SB/T10401-2006）。同年，又将《商品售后服务评价体系》标准纳入了十一五规划。
我单位需要认证，评审前期的工作准备步骤是什么样的？
答：（1）培训一定数量的售后服务管理师。
（2）对企业目前的服务体系文件、制度文件进行梳理，编制成册（需要时可寻求咨询单位的咨询）。
（3）提交认证申请表。
（4）与认证中心签订合同，初步约定评审时间；同时可进一步修订服务手册和制度等。
（5）准备好现场评审安排（人员、交通、公场地等），与评审组获得充分沟通，确定评审时间。
《商品售后服务评价体系》标准的内容
据中国消费者协会统计，该会成立二十多年来，接受的投诉案件有近二千多万件，件件涉及服务质量问题。
对比西方发达，我国大多数企业的售后服务还有相当差距。目前存在的问题主要有：
（1）服务质量不稳定，服务工作持续性差；
（2）企业管理层不重视，售后服务意识淡薄；
（3）售后服务工作不落实，管理混乱；
（4)维修服务网点管理不善；
（5)售后服务体系不健全。
以上问题，主要的原因在服务意识上、理念上、服务技术研发上的忽视，缺少统一的售后服务评价标准进行。
问：获得商品售后服务评价体系认证有什么好处？
答：（1）认证，通过认证的企业，其在全国全行业范围的服务性。
（2）大型企事业单位招投标、采购等活动的重要参考和资质要求。
（3）消费者认可，通过认证企业在产品及包装上可标识“售后服务认证”星级标志，具有说服力和证实性，供消费者放心选购。
（4）企业服务达标，通过认证的企业服务能力达到标准，能强化服务管理水平及服务能力。
（5）持续改进服务，完善服务体系，建立良好售后服务口碑，持续改进服务质量，增强服务利润链持续收益。
自2009年7月23日标准化管理会下发了《商品售后服务评价体系》的制定任务后，由中国商业联合会牵头，组织了来自中国商业联合会、北京五洲天宇认证中心、中国大学、中国标准出版社、中国消费者协会、中国质量协会、中国保护消费者基金会、中用电器协会等机构，以及海尔集团、康佳集团股份有限公司、佛山市顺德区美的微波电器制造有限公司、广东美的精品电器制造有限公司、广州中标联检验认证技术开发有限公司、长沙中联重工科技发展股份有限公司、五粮液股份公司、合肥美菱股份有限公司、淮海车辆集团有限公司、江苏雅迪科技发展有限公司、北京城乡贸易中心股份有限公司、山东梦金园珠宝饰有限公司、广东志高空调有限公司、中国重型汽车集团有限公司、北京金殿友谊商城、浙江金洲管道科技股份有限公司、博洛尼家居用品(北京)有限公司、江苏威腾母线有限公司、江铃汽车股份有限公司、北京五洲创意营销策划有限公司等企业的有关人员组成标准起草小组。
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