石家庄售后服务认证体系认证证书 **

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商品售后服务评价体系 （中国标准） 
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《商品售后服务评价体系》是2012年2月1日实施的一项中国标准。
标准《商品售后服务评价体系》 由322（）归口上报及执行 ，主管部门为。
湖南省质量技术监督局联合湖南省社会信用体系建设小组公室、湖南省信用建设促进会颁布了“关于开展湖南省企业质量信用等级评定的通知”（湘质监质[2008]88号），其中五章十四条6款明确规定“获得计量管理体系认证或商品售后服务评价体系认证以及计量保证能力且在有效期的企业参加质量信用等级评定可以**、快速核验。”

各省、市、自治区质监局也对售后服务相当重视，地方的关于省级和产品管理法中，都有条款明确指出申报企业具有完善的售后服务体系。陕西省财政厅制定并公布了采购考核的有关制度，其中指出：“为了确保采购的质量，凡采购金额在30万元以上的项目，采购单位在反馈验收回复单的同时，填列采购质量反馈表，作为考核供应商售后服务和质量的依据。”陕西省财政厅采购管理处还将定期、不定期地向各采购单位发放质量反馈表，对供应商售后服务及所供设备的使用情况和质量进行调查摸底。

认证的流程是什么样的？
答：（1）企业向北京五洲天宇认证中心提出申请，提交申请表和相应资料。
（2）中心市场信息部审查材料，通过申请则与企业签订认证合同。
（3）评审部审查企业的服务体系文件。
（4）评审员到企业现场评审和评分。
（5）经评审会审查通过，颁发相应星级的服务认证。

2011年，《商品售后服务评价体系》（GB/T27922-2011）上升为标准，并于2012年2月1日起执行。2012年3月1日，售后服务认证转为标准以后，已有海尔集团、美的日电集团、红豆股份、厦门航空、万和电气、爱玛科技、深圳联创等大中型企业获得了批服务认证星级。
截至目前，各搜索引擎网站中有关“售后服务认证”有1100多万项查询结果。电视台新闻频道、中国网、、、、中新网、中认网、焦点房产网、中国团购联盟、中国工程机械网、中电网、中国汽车网等数百家大型网站均对《商品售后服务评价体系》标准、售后服务三方认证进行了连续报道。、中国质量报、各地晚报、日报、质检总局《监督与选择》、《中国认证认可》、《》、《经理日报》等上百家报刊杂志对《商品售后服务评价体系》标准和根据标准开展的认证工作，进行了系统、全面的宣传。目前，售后服务认证的开展在社会上反响强烈，对企业、消费者和市场影响深远。
2007年，经推荐，批准，成立了我国售后服务认证机构，在全国范围内推行服务认证。在实践中，也发现该标准的不足和局限，比如因为是行业标准，使得其适用面存在一定局限，一些具体条款在实践中存在难以操作的问题，还有一些缺漏的内容等。同时，国内经济环境的变化和产业发展政策导向的变化，尤其在生产、消费、流通等环节不断升级的背景下，售后服务升级既是企业发展的需要，也是经济发展的必然。因此在《商品售后服务评价体系》(SB/T-10401-2006)的基础上，将其升级制订为标准具有重要的意义，它将进一步推进市场经济法规化、制度化、系统化建设，大幅度提高中国企业售后服务质量和水平。
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