长沙售后服务体系认证 的申报意义

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管理体系认证要求受审方达到标准全部条款合格，而商品售后服务认证是采用评分制，将服务能力划为四个等级，达到70分及为合格，高水平的服务则获得高星级。
和服务认证，是对企业建设和服务能力进行的三方认证，主要指 “商品售后服务认证”和“认证”等项目。这些认证是中国认证领域的，在上也无先例。标准化组织（ISO）2015年才开始制定服务认证的有关指南，而北京五洲天宇认证中心已于2007年开展商品售后服务认证，2014年开展认证。在认证领域，北京五洲天宇认证中心是一家具有重要影响力的，开创和服务认证的机构。杨谨蜚作为该机构的核心，是国内的认证。
2019年6月，中国商业联合会、中国保护消费者基金会主办，北京五洲天宇认证中心特别支持的“九届全国售后服务评价暨标准宣贯活动”在北京召开，来自美国、中国的学者，以及包括海尔集团、五粮液(122.140, 1.14, 0.94%)集团有限公司、雅迪科技集团有限公司、珠海**电器(54.200, -0.20, -0.37%)股份有限公司等来自全国各地的300多家大型企业代表参会，共同探讨如何提升企业服务与，为社会各界创造价值。[广东昊霖企业管理有限公司]
强调服务意识：所有涉及售后服务的工作人员要有明确的服务意识，要把客户满意做为要工作任务，要耐心听取客户的抱怨，及时反馈客户的要求，认真分析客户存在的问题，妥善处理好与客户端相关人员的关系。在公司内部同样需要强调服务意识，对外出工作的售后服务人员提供必要的技术支持和生活上的关心，让他们有安心、舒适的工作环境。
成立售后服务信息汇总、调度中心，完善售后服务流程
建立统一的服务电话
目的是将所有客户的信息汇总起来，以便对结果控制。因为售后服务不是简单的应对客诉，客户终对服务是否满意才是我们应该真正关心的，否则不到位的服务形成对公司的影响。所有客户投诉都统一电话联系到信息中心专职人员，再由信息中心将信息传递到相应的个人，信息中需要将客户的需要体现清楚。

服务质量短板之痛
据介绍，发达和地区服务业产值占GDP的比例为60%至80%左右，我国仅占40%左右。因此，服务业发展的速度决定经济转型发展的进度。随着市场竞争的白热化，产能过剩时代来临，越来越多的企业认识到，拼产品，要拼服务。在“售前、售中、售后”服务环节中，售后服务的比重占65%至85%。如果全国7000多万家企业中，有60%以上的企业售后服务合格，那么全社会的服务水平就将整体提高。
我国是产品制造大国，也是服务大国，但是从企业的化水平来看，与发达还存 在差距，存在着缺少意识;服务质量不稳定，服务工作持续性差;企业管理层不重视，只顾销售，服务意识淡薄;售后服务工作不落实，管理混乱;维修服务网点管理不善;售后服务体系不健全等问题。这些都显示出，企业的管理意识和治理方式存在问题。许多企业没有形成可持续发展的企业文化，而以短期利益为目的，以短期销售为手段。这种情况下自然无法为顾客提供良好的售后服务，或者说在产品上市时就没有考虑过服务。如今，商品生产和销售早已进入了同质化的时代，产品的品质相似、功能相似、外观相似，销售模式相似，后-能 竞争的只剩下了服务。根据中国消费者协会统计，售后服务的好坏对销售额、企业士气都有很大影响。服务问题一旦解决不好，直接影响企业的声誉和效益。

多年以来，商品的售后服务一直是-一个备受关注的话题。但是，无论提了多少建议，企业做了多少努力，消费者仍然对企业的售后服务工作牢满腹。逐渐，缺乏相关标准和体系建设成为问题的焦点。近年来，为了尽快使国产售后服务状况得到改善，工商总局、质检总局、等部门，抓紧进行国产的售后服务体系建设,颁布了售后服务标准。这在上开创了先例。
1 服务认证是由批准的具有能力的三方认证机构实施认证的结果，所以服务认证证书具有一定的性，获得服务认证证书的企业，能其在全国全行业范围内的服务性。
2 通过服务认证体系的建立、实施、评价过程，可以增强企业人员的服务意识能动性，整体提升企业的服务质量水平，以达到终增强顾客忠诚度、满意度，以实现企业经济效益的提升。
3 服务认证证书可以作为大型企业事业单位招投标、采购等方面的采信资质，让企业在竞争中抢占先机。
4 获证客户可以利用服务认证证书进行宣传，消除顾客的后顾之忧，让顾客买的放心，用的安心，通过服务认证传递信任。

GB/T 27922-2011《商品售后服务评价体系》标准，于2011年12月30日由质量监督检验检疫总局与标准化管理会联合发布，规定了构成商品售后服务评价体系的基本要素，包括原则、指标和方法等方面的内容。
商品售后服务不仅包括商品运送、安装调试、维修保养、提供零配件、业务咨询、人员培训以及调换退赔等内容，还包括对现有客户的关系营销，例如建立客户资料库、加强客户接触、对客户满意度进行调查、信息反馈等。
商品售后服务是企业服务链中一个重要的环节，它既是一个服务流程的末端，也是新一轮销售与服务的起点，是未来发展的一个大趋势。
企业后的竞争是企业文化的竞争、的竞争。的塑造要靠企业长期的文化积淀，“售前、售中、售后服务”各个环节中， “售后服务”是重要的一环。一件产品从售出的那一刻，酒店从客人入住的那一时，风景名胜区从旅客购买门票的那一站开始，企业与客户就产生了售后服务关系。这项服务好与坏，就裸地将企业文化展现在大众面前，长此以往售后服务元素便注入了的肌体。因此，强化企业的售后服务，特别是实施标准化服务，是打造企业及企业形象的重要元素，也是必然之路。
一个好的商品售后服务体系认证，任何形式的商业组织都能从中汲取经验的成功案例。它不受狭隘的价格定位的约束，建立了客户对它的忠诚。建立商品售后服务体系认证，一直走在售后服务潮流的前端，客户需要什么，它就能给客户提供满意的服务。
真正好的商品售后服务体系是抓住人心。我们现在搞企业，*急功近利，往往忽略了赢在“人心”的艺术。我们没有“全网”的噱头：没有足够的广告和促销预算;我们没有**大面积的仓库，他们有的，我们都没有，我们靠什么取胜呢?我们要争取“人心”，我们有**级客服。谁拥有了**级客服做好服务，谁就赢得了“人心”。为客户提供**级客服，先应该为企业内部员工服务，员工只有工作舒心，才能向客户提供好的客服。
广东昊霖企业管理有限公司主营认证项目范围有：1、ISO9001体系认证、ISO14001体系认证、ISO45001体系认证。2、售后服务认证、批发及零售服务认证。3、企业诚信管理体系认证。4、合规管理体系认证。5、SA8000社会责任管理体系认证。6、AAA企业信用等级。7、企业服务资质。
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