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iso27001信息技术服务管理体系认证组成部分
ISO 20000-1是一个正式的规范,它界定了一个组织向客户提供品质合格、管理良好的服务的有关要求。
另一方面,ISO 20000-2是一个行为准则,它描述了ISO 20000-1范围内的服务管理程序的范例。这个行为准则对于要准备通过ISO 20000-1审核或计划改进服务的公司来说尤其有用。[广东昊霖企业管理有限公司]
建立IT服务管理体系(ITSM)已成为各种组织,特别是、电信、高科技产业等管理运营风险不可缺少的重要机制。ISO20000让IT管理者有一个参考框架用来管理IT服务,完善的IT管理水平也能通过认证的方式表现出来。有效融合ISOISO20000等IT控制和佳实践,进行必要的体系整合,从而全面提升客户整体IT治理的水平。应具备相应的资质,(如营业执照、组织机构代码、相关的审批资质或行业资质),具备相关设施和资源,能正常开展经营活动。能提供三个月以上的经营活动记录。认证咨询阶段:合同签订后,我公司会派出咨询老师到企业进行调研,确定企业的认证意图,帮助企业确定组织机构和职责权限划分,体系的覆盖范围。
ISO20000信息技术服务管理体系,是面向机构的IT服务管理标准。目的是提供建立、实施、运作、、评审、维护和改进IT服务管理体系(ITSM)的模型,代表了被广泛认可的评估IT服务管理流程的原则的基础。(1)得以获得业界普遍认同的证书ISO20000认证。(2)就服务质量和服务承诺与业务及供货商达成一致,建立和业务及供货商统一的沟通平台,达到相关利益方均满意的IT服务管理目标。(3)提高IT服务的可用性、可靠性和安全性,为业务用户提供高质量的服务。(4)持续优化服务流程,提升服务水平,提高业务满意度。(5)提高项目的可提供性并确保如期交付。(6)从总体上提高组织/企业IT投资的报酬率,提升组织/企业的综合竞争力。
新成立的数据中心的管理者在如何有效地管理好数据中心方面做了很多努力。比如很多机构聘请了国外来做咨询,在中进行交流,终都因环境不同、文化不同、面临的管理困难和挑战不同而失败。有的即使做出了非常漂亮的管理方案及文档,但因其与实际环境差距太大没有能有效付诸实践而被束之高阁。于是很多管理者就把视线转向ITIL以及IT服务管理上来,在组织中引入ITIL实践的管理方法,通过建立服务台将事件、问题、配置、变逐步先管理起来。随着服务台建立的数据中心的日常故障处理工作逐步纳入正轨,管理者有时间来考虑重要的问题:如何有效地管理数据中心,减少宕机事故,加强安全生产。
基础要求
ISO20000是以流程化管理方式为基础的,IT工作被分解成了不同的流程,每个小部门、每个人的工作都是若干流程中不同工作的组合,流程对工作量化的输入输出为员工的工作量化提供了可能。员工的量化考核这个IT部门的普遍难题得到了初步解决,尤其是服务台的*员工基本做到了完全的工作量化衡量。
流程的量化数据为员工的工作分配,工作成绩的反映提供了基础,同时对于工作人员的责任也有了相应的考核体系。
同时,IT对服务也有了量化指标,建立了量化的质量控制体系,设定了完整准确的考核指标,提供完善的报表。对客户满意度等还选用三方进行调查,保证数据的可信性。
经过多年的发展和研讨,IT服务管理标准ISO20000对IT服务管理提供了简洁明了地定义,即IT服务管理就是“管理服务以满足业务要求”,这个概念直接明确了IT服务管理的目标是满足业务的要求,而服务管理的内容则落在其定义的十三个过程及其管理的管理。同时ISO20000鼓励在交付被管理的服务时采用综合的过程方法,以满足业务和顾客要求
我们服务的主要内容:
1【体系认证】ISO9000质量体系ISO14000环境体系ISO18000职业健康ISO/TS16949汽车零部件ISO22000食品安全等。
2【产品认证】QS认证、API认证、CCC认证、CE认证、UL认证、ROHS认证、TUV认证等。
三。【生产许可证】安全许可证、特种设备许可证(阀门认证、压力容器、动力配件)、工业产品许可证、保安、防爆、煤炭安全等。
4(管理咨询)系统内部审计师、人力资源培训、质量控制、企业战略生产、采购、销售管理、安全培训、6S管理、六西格玛员工管理
5[中国自主绿色产品、环保服务等产品]
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主要经营广东昊霖企业管理有限公司主营:ISO三体系、ISO9001质量管理体系、ISO14001环境管理体系、ISO职业健康安全管理体系、企业3A信用评价、企业服务资质、售后服务认证、服务认证、管理体系认证等;。
单位注册资金单位注册资金人民币 500 - 1000 万元。
你有什么需要?我们都可以帮你一一解决!我们公司主要的特色服务是:ISO三体系认证,企业资质认证,产品和售后类体系认证等,“诚信”是我们立足之本,“创新”是我们生存之源,“便捷”是我们努力的方向,用户的满意是我们较大的收益、用户的信赖是我们较大的成果。