服务售后认证 申请需要的资料

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商品售后服务体系证书
公开招标中常有对投标企业售后服务系统完备性的要求，对于投标企业售后服务工作体系是否完善，比如是否有售后服务人员，人员是否充足，售后服务反应时间(提供售后服务的时间是否及时)，售后资金**,物料产品准备，是否有售后制度**(即一整套的售后服务流程)等都有较高要求，确保投标企业售后服务及时完整的展开。
通过商品售后服务认证的企业通常在招投标和采购招投标方面，有2~3分的加分优惠,有的甚**。
企业通过售后服务体系认证可帮助企业完善各类管理，提升企业形象，在行业竞争，招投标过程中获得**被选择的权力。[广东昊霖企业管理有限公司]
售后服务本身同时也是一种促销手段，通过售后服务可以提高企业的信誉，扩大产品的市场占有率，提高推销工作的效率与效益。
现代理念下的售后服务不仅包括产品运送、维修保养、提供零配件、业务咨询、客户投诉处理、问题产品招回制、人员培训以及调换退赔等内容，还包括对现有客户的关系营销，传播企业文化，例如建立客户资料库、宣传企业服务理念、加强客户接触、对客户满意度进行调查、信息反馈等。
个人认为，做为一家智能制造设备企业，售后服务是从研发开始的，一台的制造设备从一开始设计就要考虑到维修、保养等售后工作的内容，从设备完成设计的那一刻起，设备的保养、维修条例就已提上日程。
售后工作的几个重点：
技术力量
挑选合适的售后服务人员：公司的售后服务员工是公司与客户间的纽带，是直接面对客户的公司代表，所以他们的仪表、、技术、应变能力都会对客户带来直观的印像。所以，售后服务人员的选择是相对苛刻严格的，要对他们进行管理和服务方面的培训。除了一般的基础性知识外，还需要根据公司的特点及文化，制定出管理和服务的标准化文件出来，要求受培训者掌握这些标准化文件的内容。

服务质量短板之痛
据介绍，发达和地区服务业产值占GDP的比例为60%至80%左右，我国仅占40%左右。因此，服务业发展的速度决定经济转型发展的进度。随着市场竞争的白热化，产能过剩时代来临，越来越多的企业认识到，拼产品，要拼服务。在“售前、售中、售后”服务环节中，售后服务的比重占65%至85%。如果全国7000多万家企业中，有60%以上的企业售后服务合格，那么全社会的服务水平就将整体提高。
我国是产品制造大国，也是服务大国，但是从企业的化水平来看，与发达还存 在差距，存在着缺少意识;服务质量不稳定，服务工作持续性差;企业管理层不重视，只顾销售，服务意识淡薄;售后服务工作不落实，管理混乱;维修服务网点管理不善;售后服务体系不健全等问题。这些都显示出，企业的管理意识和治理方式存在问题。许多企业没有形成可持续发展的企业文化，而以短期利益为目的，以短期销售为手段。这种情况下自然无法为顾客提供良好的售后服务，或者说在产品上市时就没有考虑过服务。如今，商品生产和销售早已进入了同质化的时代，产品的品质相似、功能相似、外观相似，销售模式相似，后-能 竞争的只剩下了服务。根据中国消费者协会统计，售后服务的好坏对销售额、企业士气都有很大影响。服务问题一旦解决不好，直接影响企业的声誉和效益。

商品售后服务认证的有关显著特性
1、以《商品售后服务评价体系》标准，对不业的服务要点和评价指标进行了要求。“评价体系”，指该标准是一个对售后服务进行评价的“体系模型”。
2、认证评价涵盖了企业的服务管理、服务资源配置、人员要求，以及具体执行的环节，除了对企业总部的评审，还包括对服务网点的评审。
3、包括对服务的暗访和顾客体验评价。
4、审核方式采用评分制，是服务要素评价的体系，能够客观有效地对企业服务水平进行衡量。获得达标（70分）并不困难，但高星级有难度，在拉开行业服务水平的同时，也促进受审方持续递进和提升，不断改进服务。
5、结合了售后服务人员（售后服务管理师）的培训配置要求，让认证企业从资源到人员上做到标准化和化。
企业如想要获得售后服务认证证书，先需要按照《商品售后服务评价体系》标准（GB/T27922-2011）建立起服务体系（可以本公司直接咨询），在体系运行3个月之后，向认证中心提出申请认证，认证中心收到企业提供的资料后，与企业签订认证合同，按照、合理、规范的原则，对企业建立起的服务体系进行评审和评分，评审合格，按照终的评分结果颁发相应的星级证书。

你知道申请售后服务认证的重要性
商品售后服务认证，有时又被称为“售后服务体系认证”，“售后服务星级认证”，其准确全称为“商品售后服务评价体系认证”。也因为“体系”*和“管理体系认证”混淆，但无论从认证的类别和技术角度来看，两者都有大的区别。
家电产品同质化的今天，不重视售后服务的企业或很快面临生存。
现在很多彩电大回将售后等服务外包，而在安装过程中，一些安装工会通过向消费推荐延保，消费者挂架不行等手段，以达到他们的坑蒙拐，且这种矛盾已经越来越普遍。同样，有些外资的小家电，产品价格卖得很贵，可售后服务却没有跟上，还经常被消费者投诉。久而久之，消费者就会把这些产品列入购物。
学会聆听客户的诉求
1、从头到尾对顾客所说的话要从头到尾耐心地听。一般人如果听到对方重复话题，不免都想阻止对方，于是就说“我知道了”，不想让对方再说下去。但是要求所有客服人员一定把这些反复的话当作重要的环节来耐心地听完。
2、听出真意：在与客户谈话的过程中或者是了解、商讨对策的过程中，你要注意地去听，听出客户真正的用意在哪里，看他们有什么不满或者抱怨的情形。让顾客把他的问题说出来，听出真意。
3、让顾客想出对策：在客户提出的问题实在没有办法解决时，也可以偿试让客户帮你想出对策。当我们用心去为客户服务，用心地关心客户，客户也想出的解决问题的对策来。
该项证书一经在全国范围内，都是有效的。如果你想进行投标的话此项资质是的。该证书会在全国性有关的网站进行公示，你可以到进入全国公共信用信息公示系统对你所办理的资质证书进行查询。但是如果是自己办理的话缴纳昂贵的会费还要缴纳的钱，所以建议选择一些培训机构来进行办理这样可以简化手续，减少费用也能保证证书办理的速度。一般两周左右即可*，让就找广东昊霖企业管理有限公司！
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