办理条件依法营业,无违法不良记录;非停业状态;
办理作用提高企业公信力,增加合作信用度,提高投标中标率
办理流程电话咨询
适用范围全国中小微企业
有效期三年
产品类型ISO20000信息技术管理体系认证证书
认证机构
认证对象工厂企业、服务组织等
服务内容商务服务
认证周期20-30日左右
本公司只提供咨询服务!
iso20000信息技术服务管理体系认证证书
的IT服务业正逐渐走向化和化。随着企业和组织的业务运作越来越依赖于IT,越来越多的组织考虑将其IT服务运营给的IT服务提供商或对内部的IT支持部门提出明确的服务要求,以确保提高服务质量,降低服务成本,降低因IT服务中断所导致的业务风险。[广东昊霖企业管理有限公司]
认证条件1、中国企业持有工商管理部门颁发的《企业法人营业执照》、《生产许可证》或等效文件;外国企业持有关机构的登记注册。2、申请方的IT服务管理体系已按ISO/IEC 20000-1:2005标准的要求建立,并实施运行3个月以上。3、至少完成一次内部审核,并进行了管理评审。4、信息技术服务管理体系运行期间及建立体系前的一年内未受到主管部门企业建立IT服务管理体系的目标是为了企业建立起一套行之有效的以客户为中心的自我完善的体系。在实施认证ISO20000管理体系后,在各个流程中,各个工作岗位上都建立了一个自我完善的循环,工作的策划、执行、检查,以及持续的发现问题改善问题的体系建立起来,使每个员工都拥有问题意识,自觉的发现自己工作当中的问题,并通过系统的解决问题的方法,将问题一个一个的解决。IT服务提供商通过实施IT服务管理体系,可以获取如下收益:·保持服务目标与企业业务目标一致,有效的支持业务战略·建立规范的服务流程,提高信息技术服务和运营效率·有效及地整合和利用信息、基础架构、应用及人员等IT·建立持续改进的服务管理机制,快速应对市场需求,提高客户满意度·向靠齐,增强市场竞争力,提高组织声誉,提升**控制IT风险及相关的成本,提高与控制IT服务质量、降低长期的服务成本·灵活应对来自客户、认证机构、内部机构等不同的合规审核要求,增加投资者信心对于众多IT服务提供商,ISO20000认证的意义并不仅于IT服务符合规程和提高服务质量。它在服务量化,员工绩效考核,衡量IT部门**方面具有积的意义。
![信息技术服务管理体系标准](//l.b2b168.com/2022/02/11/09/202202110917475646274.jpg)
ISO20000:
· 得以获得业界普遍认同的证书ISO20000认证;
· 就服务质量和与业务及供货商达成一致,建立和业务及供货商统一的沟通平台;达到相关利益满意的IT服务管理目标;
· 提高IT服务的可用性、可靠性和安全性,为业务用户提供高质量的服务;
· 持续优化服务流程,提升服务水平,提高业务满意度;
· 提高项目的可提供性并确保如期交付;
· 从总体上提高组织/企业IT投资的报酬率,提升组织/企业的综合竞争力;
· 建立IT部门一整套行之有效的机制和内控机制;
· 明晰IT和组织/企业业务战略和IT的结合点,完善现有IT服务结构和资源配置,使各项IT资源的运用符合公司业务战略和IT战略目标;
· 通过建立优化、透明的管理流程和权责的定义,管理流程、进行;降低IT运营的管理成本和风险;
· 易于整合服务管理流程和其它管理系统,如:ISMS 、质量管理体系等;
· 将现有管理体系和整合,规范IT部门服务水平,规范,降低导致的风险;
· 提高IT部门相关员工的素质,提高员工的服务能力和工作效率;
· 提升IT部门整体运作及部门间沟通的能力。
![信息技术服务管理体系标准](//l.b2b168.com/2022/01/23/16/202201231615001734894.jpg)
服务级别管理在各个大机构中可能呈现的形式和内容有较大差异,但核心一点都是明确了数据中心服务的客户及提供的服务的内容和服务级别。所有的服务内容和服务级别都有由其他管理流程所提供的数据基础,尤其是可用性管理流程。同时系统还要定期对服务情况进行报告,通过服务报告流程将向客户承诺的服务进行总结报告。
四个流程构成核心
事件管理、变管理、可用性管理、服务级别管理这四个管理流程就构成了数据中心从用户到客户的管理核心。这个核心使得数据中心的管理有了抓手,可以以此核心为基础开展工作,打通各个流程之间的联系,使得基于ISO20000的服务管理体系加强壮和富有活力。
![信息技术服务管理体系标准](//l.b2b168.com/2022/01/14/11/20220114111428393964.jpg)
以ISO27002/ISO27001为参考规范。在企业组织ISO20000的实施范围不大于ISO27001/ISO27002实施的范围的情况下,若该组织/企业已通过ISO27001认证,则该企业组织的ISO20000中信息安全管理部份也将符合标准。ISO20000标准包括了5大过程及13个管理面,得以获得业界普遍认同的证书ISO20000认证;就服务质量和服务承诺与业务及供货商达成一致,建立和业务及供货商统一的沟通平台;达到相关利益方均满意的IT服务管理目标;提高IT服务的可用性、可靠性和安全性,为业务用户提供高质量的服务;持续优化服务流程,提升服务水平,提高业务满意度;提高项目的可提供性并确保如期交付;
ISO/IEC 20000-2描述了IT服务管理流程质量标准。这些服务管理流程为组织在一定环境中开展业务提供了佳实践指南,包括提供服务、降低成本、调查和控制风险。
ISO/IEC 20000-2推荐服务管理者采用一致的术语和统一的方法进行服务管理,这可以为改进服务交付基础,并有助于服务提供者建立一个服务管理框架。
ISO/IEC 20000-2为审核人员提供指南,并可为组织规划服务的改进提供帮助,以便组织通过ISO/IEC 20000-1认证。
同时,IT对服务也有了量化指标,建立了量化的质量控制体系,设定了完整准确的考核指标,提供完善的报表。对客户满意度等还选用三方进行调查,保证数据的可信性。
量化管理不仅是IT部门自身管理的需要,也是衡量IT部门价值与**的基础,流程化管理方式为量化管理的实现提供了可能。借用ISO20000,CIO也同时找到了一个衡量IT服务好坏的公认的标准。用这么一个标准来公司的ITSM实施达到了怎样一个阶段,在一个标准的平台上跟CEO、CIO沟通IT服务管理的标准化、规范化。
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