ISO服务质量达标测评认证 申报详细攻略

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服务质量达标测评认证申报备案公示
产品质量认证与企业质量体系认证的区别主要是：
（1）认证的对象不是企业的质量体系，而是企业生产的某一产品；
（2）认证依据的标准不是质量管理标准，而是相关的产品标准；
（3）认证的结论不是企业质量体系是否符合质量管理标准，而是产品是否符合产品标准。
先对服务管理提出一个大家普遍接受的定义的是格朗鲁斯(Gronroos) 和阿尔布里奇(Albrecht)。他们两人的定义有一个共同之处，就是把服务管理的含义给的十分明确，即“将顾客感知服务质量作为企业经营管理的驱动力”。[广东昊霖企业管理有限公司]
转移
从研究产品的效用向研究顾客关系总效用的转移；
从短期交易向长期伙伴关系的转移；
从产品质量或产出技术质量向顾客感知质量的转移；
从把产品技术，质量作为组织生产的关键向全面效用和全面质量作为组织生产关键的转移。

从20世纪60年始，服务管理已成为国内外管理界一个新的重要研究领域，并获得了丰硕的成果。对服务问题早进行研究的是一些北欧的营销研究人员。他门根据营销活动中的服务、服务产出和服务传递过程的特性，进行了大量卓有成效的研究，提出了一系列新的模型、概念和工具，并把这些研究成果归类为“服务营销”。服务营销作为服务营理的一个研究领域，为服务管理理论体系的形成起到了重要的开创作用。[广东昊霖企业管理有限公司]

1、顾客的好处
不仅产品质量有保证，服务质量同样有**。
与企业合作，能够实现你所想，还包括你未来所想，获得多惊喜。
清晰的顾客服务质量管理系统架构，为顾客提供指引，减少过程变和不必要的沟通与反复。
2、企业的好处
顾客服务是企业经营策略与经营决策之一。
顾客服务质量的好坏是决定产品销售与企业效益的基本因素之一。
加强顾客服务质量可以扩大产品销路，提高企业的竞争能力，提升企业和质量形象，吸引多、顾客。
企业通过顾客服务系统获取完整妇科和市场质量信息，为企业制定适当的服务策略提供依据。
3、质量管理人员的好处
简化服务方式，提高服务质量。
服务工作开张加有章可循。
提高服务过程的可控性。
保证了为顾客提供服务的一致性。[广东昊霖企业管理有限公司]

他在1990年出版的《服务管理与营销》一书中，将企业的竞争战略划分为以成本、价格、技术和服务为主的四种形态，指出市场处于服务竞争阶段，促使企业经营战略转向以“服务”为主导的战略；他发表的《从科学管理到服务管理：服务竞争时代的管理视角》一文，从理论上阐述了服务管理与科学管理的区别，论证了服务管理的特征及其理论和实践对经济发展的贡献；他根据认知心理学的基本理论，提出了顾客感知服务质量的概念，论证了服务质量从本质上讲是一种感知，是由顾客的服务期望与其接受的服务经历比较的结果。服务质量的高低取决于顾客的感知，其终评价者是顾客而不是企业；格朗鲁斯在这一领域的研究成果为服务管理理论体系的形成奠定了基础。服务质量达标测评认证证书申报流程[广东昊霖企业管理有限公司]
可感知性：可感知性原指有形的设施、设备、服务人员的行为举止以及与所提供的产品或服务有关的各种文字材料等。在网络环境下，顾客看到的只是企业的网站，此时网站就代表了企业，因此可感知性为网站的人机界面所取代，例如网页的整体设计、浏览性能、美学特征等，顾客通过界面设计是否友好同样可以感觉到企业的技术水平和服务水平的高低，即无形服务的有形化。有的学者干脆就以“人机界面”代替“可感知性”作为电子服务质量的一种因素。
广东昊霖企业管理有限公司主营认证项目范围有：ISO9001：2015质量管理体系认证证书002、ISO14001：2015环境管理体系认证证书003、ISO45001：2018职业健康安全管理体系认证证书004、GB/T50430;GB/T19001;ISO9001:2015质量管理体系认证证书005、GBT/T31950企业诚信管理体系认证证书006、SA8000社会责任管理体系认证证书007、GB/T15496五星标准化等级认证证书009、ISO13485器械管理体系认证证书010、GB/T33635绿色供应链认证证书011、GB/T31863质量信用等级认证证书012、GB/T27925认证证书013、GB/T27922售后服务认证证书014、GB/T27922售后服务成熟度认证证书015、GB/T23794企业信用等级认证证书016、ISO19600合规管理体系认证证书018、GB/T24353风险管理体系认证证。
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