服务质量达标测评认证 对企业的重要性

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服务质量达标测评认证申报备案公示
另一类则是以ISO9004：2009标准及各类绩效评价准则为代表的指南标准，其特点是应用质量管理的原则，为提升组织整体绩效及可持续性提供提供公认有效途径的信息，评价手段是成熟度量度。其典型作用是帮助已按ISO9001或其它管理体系标准建立管理体系的组织，在推进组织整体持续发展方面发挥作用。
拉斯特(Rust)在主持服务质量回报的研究中阐述了提高服务质量给企业带来的收益及途径和机理，论证了服务质量与企业获利性之间的关系：
从广义的服务质量角度来看，高质量可减少返工成本，进而导致*；
高质量可以导致顾客高满意度，可达到效率提高，成本降低的目的；
高质量可吸引竞争者的顾客，产生高的市场份额和收益。
因为利用现有顾客的口碑宣传吸引新顾客，可达到增加销售和减少广告费用的结果，所以一些学者认为，持续的服务质量改进不是成本支出，而是对顾客的投资，可以带来大的收益和利润。服务质量达标测评认证申报备案公示[广东昊霖企业管理有限公司]

顾客服务质量管理过程涵盖售前、售中、售后三个阶段。这三个环节相互影响，相互制约。
1. 售前服务是企业在顾客未接触产品之前开展的一系列顾客购买欲望的服务工作。
2. 售中服务是指企业在产品开发、销售过程中为顾客提供服务。
3. 售后服务是指企业把产品或服务销售给顾客之后，为顾客提供的一系列服务。
顾客是企业存在和发展的基础和动力，任何直接与顾客当面接触的人员都代表了企业的形象。企业要重视服务人员素质的培养，给顾客留下自信、的良好印象，有利于企业进一步与顾客沟通和合作。建立系统的顾客服务质量管理体系，无论是顾客、企业还是质量管理人员，都能够得到切实好处。[广东昊霖企业管理有限公司]

服务管理所要研究的是如何在服务竞争环境中对企业进行管理并成功。1990年代末期，我国也有不少学者和企业界人士对服务管理进行了理论研究，包括对服务利润链的分析、服务的交互过程与交互质量、服务质量管理中的信息技术、服务业产品营销与制造业产品营销的比较等，并了一定的理论成果，在实践中为我国服务企业的管理和发展提供了较好。[广东昊霖企业管理有限公司]

服务管理的核心是服务质量。国外对服务质量广泛而深入地研究始于80年代初。北欧学者先对服务质量的内涵的性质等进行了开拓性的研究；美国营销科学院也同时开始资助了一项为期10年的服务质量专项研究；不少高校相继成立了服务质量研究机构；一些颇具影响的研究成果相继问世；这一切促进了服务管理学科体系的完善和发展。在众多的研究成果中，有代表性的是芬兰学者格朗鲁斯(Gronroos)发表的一系列论著。服务质量达标测评认证证书申报流程[广东昊霖企业管理有限公司]
确定调查方法。采用等距抽样法，对储户进行问卷调查。发出100份问卷，收81份有效问卷。在实际工作中，银行管理人员可采用简单随机抽样、分层抽样、整群抽样等方法，提高样本的代表性，并根据允许的抽样误差，确定样本的容量。编制服务质量指数，银行人员就可监测这个储蓄所的服务质量变化情况。如果下次编制的服务质量指数是70%，说明这个储蓄所的服务质量在下降，如果下次编制的服务质量指数是85%，说明这个储蓄所的服务质量有所提高。服务质量指数可反映储蓄所服务质量管理工作的实绩。银行管理人员可以根据服务质量指数，对储蓄所的服务质量进行长期跟踪监督，并根据服务质量指数变化情况，采取相应的改进措施，不断地提高储蓄所的服务质量。
广东昊霖企业管理有限公司主营认证项目范围有：ISO10006项目质量管理体系认证证书023、GB/T19016；ISO10006项目质量管理等级认证证书024、GB/T23793合格供应商认证证书030、RB/T309餐饮服务认证证书031、RB/T309五星餐饮服务成熟度等级认证证书034、GB/T20647.9五星物业服务认证证书035、GA/T594五星保安服务认证证书036、GB/T19095；Q/ZG007十星生活垃圾分类服务能力认证证书037、Q/ZG006五星绿色家具定制服务认证证书038、RB/T303养老服务认证证书045、Q/ZG006五星家具定制服务认证证书046、SB/T10857五星餐饮配送认证证。
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