广州售后服务售后服务认证证书 对企业发展有利

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服务认证给出“说法”有分析，企业要做好服务、建立，并获得市场美誉，主要会面临两大问题，，是服务的度量衡不统一什么是好，什么是不好，各方都有不同的说法，欠缺规范性、性的国家标准。*二，顾客对企业自己的宣称和承诺难以认同，对企业服务品质的好坏，缺少一种能得到信赖的。举例来说，企业会在自己的产品包装上使用“”、“获得ISO9001质 量管理体系认证”等标志字样来体现优势，但对于服务品质的标志来说，一直是一片空白。
认证是市场经济条件下加强质量管理、提高市场交率的基础性制度，是由国家批准的具有能力的第三方认证机构，通过机构评审，以其服务质量、管理绩效、人力资源等符合相关标准和技术规范的程度。
常见的认证制度包括：产品认证、服务认证、管理体系认证类，目前开展的商品售后服务认证属于类中的服务认证，其依据的标准为GB/T27922-2011。[广东昊霖企业管理有限公司]
按照《*共和国认证认可条例》，商品售后服务认证属于“服务认证”大类。在认证时，是包括了对“服务管理的评价”，和对“服务执行现场的评价”。它与产品认证有区别，因为产品认证主要是理化指标，物理特性等，同时也和管理体系认证的“评价管理方法”不同。应该说，我们设计的服务认证评测模型是很特的，先，是要求企业按照标准化进行服务管理，其次，要对企业总部、服务现场、服务网点等多个层面进行能力评审，后进行评分，得出差异化的结果。结果按分数和星级表示，分为达标，三星级，四星级，五星级。

实行商品质量**负责制，凡因商品质量问题并处于三包范围内的商品需退货，不管生产者还是销售者，都应**负责;凡因商品质量问题而造成顾客人身财产损害的**负责;并协助追究有关方面的责任。然后由销售部门再向负有责任的生产者或其它销售者进行追偿。[广东昊霖企业管理有限公司]是一家从事咨询认证服务的新型发展型企业，公司有着的师资团队，多年工作经验的销售服务人员。从企业规划管理建立到
各类资质认证完善，全程一站式服务，致力于帮助企业解决发展各个阶段的相关问题。
在物业企业、建筑企业、制造业、住宿餐饮业、批发和零售业、采矿业、信息技术服务业、房产业、教育业、交通运输业、农、林、牧、渔业、电力、热力、燃气、以及水生产和供应业、科学研究和技术服务行业等等行业有着丰富的咨询认证经验。客户满意度百分之99。

由认证认可的本质属性所决定，认证认可的基本功能有三：
一是通过化的合格评定，确认标准和技术规范的要求得到满足；
二是通过有公信力的公示性，传递相关信息，建立需求方对认证认可对象的信任；
三是为企业提供持续改进的动力与措施。
该标准适用于组织内部和外部（包括第三方机构）对售后服务水平进行评价，以及为企业建立售后服务体系提供参考。
通过标准的认证企业的主要目的是：
1.客观反映我国企业售后服务工作的现实状况，准确衡量企业售后服务的实际水平。
2.传承并发扬售后服务中的优点，发现并克服售后服务中的不足。
3.促进企业售后服务工作的改进，提升企业的竞争能力，实现对企业售后服务工作的宏观。
4.通过扶持，各个行业进行引导，逐步完善国内的普遍服务水平的提高。
5.激励企业通过认证，提高客户满意度，建立客户忠诚，同时提高自身在对外宣传、诚信、招投标等各项领域中度。

售后服务认证的对象
1.有完善的售后服务规章制度;
2.有专人负责售后服务工作体系;
3.有售后服务专项资金**;
4.售后服务无重大失误;
5.企业有经过正规培训的售后服务管理师及服务队伍;
6.企业具有立法人。
信息中心负责客户服务的确认，服务报告的汇集整理，各个客户服务质量的评估，以及售后服务的等工作，同时协助客服人员处理报销、行程安排等日常工作。
售后服务流程必需简捷方便：每个客户都希望设备问题时间得到处理，而售后服务必定是有个过程，都需要一定的流程来控制，所以，售报服务流程就需要简捷、有效，便于操作。
专职人员撑控信息中心：信息调度中心的人员需必须熟练掌握相应的知识，以便于处理常规的操作，电话中就可以帮助客户解决操作难题或者排除一些非故障原因，避免由于误操作而引起不必要的上门服务信息产生，要学会从以往服务档案中查找到相关问题的处理方法，及时提供解决方案给客户或客服人员。
广东昊霖企业管理有限公司是一家家专注于认证的一站式互联网+认证咨询服务公司，基于客户和合作伙伴的认可与信赖，我们取得了快速的发展,服务项目已经覆盖体系认证、产品认证、食品认证、高新认证及资质许可等100多种国内外认证项目。为客户简化条件、缩短、节省费用。在短的内，在合理的预算内，为客户提供的解决方案！如有需要欢迎。公司愿与诸君共同携手创造更加灿烂辉煌的金色未来。
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