五星服务认证证书 对企业的重要性

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申请服务认证需提交的基本资料有：
      1、营业执照；
      2、组织机构代码证；
      3、服务流程介绍；
      4、与服务相关有关法律法规或强制性标准清单（适用时）；
      5、组织简介（包括本单位经营范围、规模、特色、实力、行业地位等）；
      6、组织机构图（a.总的组织机构图；b.服务体系管理有关部门组织机构图）；
      7、相关的资质证明（法律法规有要求时提供）；
      8、已获质量/环境/职业健康及其他管理体系认证证书复印件；
      9、服务项目清单（用于评审抽样，明确名称、服务时间、地点、建筑规模、人数）。
      10、服务体系文件（相关制度和手册）。
你知道申请售后服务认证的重要性
      商品售后服务认证，有时又被称为“售后服务体系认证”，“售后服务星级认证”，其准确全称为“商品售后服务评价体系认证”。也因为“体系”*和“管理体系认证”混淆，但无论从认证的类别和技术角度来看，两者都有大的区别。
       家电产品同质化的，不重视售后服务的企业或很快面临生存。
       现在很多彩电大回将售后等服务外包，而在安装过程中，一些安装工会通过向消费推荐延保，消费者挂架不行等手段，以达到他们的坑蒙拐，且这种矛盾已经越来越普遍。同样，有些外资的小家电，产品价格卖得很贵，可售后服务却没有跟上，还经常被消费者投诉。久而久之，消费者会把这些产品列入购物。

RB/T 309-2017 餐厅餐饮服务认证要求
本标准规定了餐厅餐饮服务认证的规范性要求，包括服务要求、管理要求以及认证评价要求等内容。 本标准适用于认证机构实施餐厅餐饮服务认证活动，也适用于餐厅餐饮服务组织规范其服务活动，以及组织的相关方（如行业协会）对其符合性的确认。 本标准不适用于非正餐的餐饮服务，包括外卖送餐、快餐、团餐、自助餐等服务形式。
《 餐厅餐饮服务认证要求》（标准编号RB/T 309-2017），将提高我国餐厅餐饮行业的技术水平和项目管理水平，促进我国清洁行业的有序发展。为此，“中餐协”特开展进一步推动“餐饮餐饮服务企业认证及其使用”的宣贯工作，希望各地方招投标公司、招标单位、餐厅餐饮服务企业认真贯彻执行。

服务类认证包含商品售后服务评价体系认证。管理类体系认证例如：质量管理体系、环境管理体系、职业健康管理体系等。因此，ISO9001属于管理类体系认证，认证的结果是企业按照ISO9001标准要求进行了管理。《商品售后服务评价体系》标准认证是服务类认证，它使用的SB/T10401-2006标准是一个评优的标准。相比ISO9001标准，售后服务认证针对售后服务环节的要求更加专一、、具体。《商品售后服务评价体系》标准的性、特性相比ISO9001标准更加适合推广，更能提高客户满意度及销售业绩。认证的结果分4个级别，是企业按照标准实施了相关管理以及执行过程的具体情况，并且售后服务管理层和执行层达到了某个程度。
       未来的家电行业，改善服务是必然的，售后服务是打开消费者心扉的一把有用的钥匙。未来是重视售后服务企业的天下，比如重新规范售后流程，推出五星安装，同时上门服务人员都会配备手持吸尘器、防尘罩、激光电子水平仪，防尘垫布等服务工具的创维；还有一直在售后服务方面享有口碑的海尔。
       这些企业都通过售后服务管理体系，并且不断完善售后服务体系。申请售后服务体系已然成为一种趋势。

近日，发布2017年*五批认证认可行业标准，包括《餐厅餐饮服务认证
要求  》等10项。实施日期为2018年6月1日。
服务认证是由具有立性和性的第三方机构向相关方证实某项服务产品满足规定要求，并出具证明文件的一项活动。服务认证是一种第三方合格评定活动，服务的提供方企业为方，不能自我认证。　通过认证认可对行业的标准进行评定，或对企业进行遴选，为了解产业发展现状、制定产业政策提供依据，为提供了有效手段，提升管理能力和效率。
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