济南gbt27922售后服务体系认证 协助申请 标准规范

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什么是售后服务体系认证
售后服务认证，又叫售后服务星级认证，其全名为“商品售后服务评价体系认证”，由国家颁布的国家批准的全行业服务认证。根据各项评比得分，共分为4个等级，95分以上即评定为符合别“五星级”要求。
由于其评定标准严苛，“五星级售后服务认证”的几率低。很多企业参评只获得“三星级售后服务认证”，“五星级售后服务认证”需经过数年的优化提升才能通过。据了解，公司凡是次参加 “售后服务认证”，且以95分以上的高分一次性获得“五星级售后服务认证”，这充分说明其公司售后服务的标准和质量远远于所处行业。[广东昊霖企业管理有限公司]
售后服务本身同时也是一种促销手段，通过售后服务可以提高企业的信誉，扩大产品的市场占有率，提高推销工作的效率与效益。
现代理念下的售后服务不仅包括产品运送、维修保养、提供零配件、业务咨询、客户投诉处理、问题产品招回制、人员培训以及调换退赔等内容，还包括对现有客户的关系营销，传播企业文化，例如建立客户资料库、宣传企业服务理念、加强客户接触、对客户满意度进行调查、信息反馈等。
个人认为，做为一家智能制造设备企业，售后服务是从研发开始的，一台的制造设备从一开始设计就要考虑到维修、保养等售后工作的内容，从设备完成设计的那一刻起，设备的保养、维修条例就已提上日程。
售后工作的几个重点：
技术力量
挑选合适的售后服务人员：公司的售后服务员工是公司与客户间的纽带，是直接面对客户的公司代表，所以他们的仪表、、技术、应变能力都会对客户带来直观的印像。所以，售后服务人员的选择是相对苛刻严格的，要对他们进行管理和服务方面的培训。除了一般的基础性知识外，还需要根据公司的特点及文化，制定出管理和服务的标准化文件出来，要求受培训者掌握这些标准化文件的内容。

我们可以发现，现在的企业管理者越来越高调，他们不但出席各种会议论坛，更是频频上综艺、拍电影，时不时地还能看到他们出现在微博热搜榜。这与以往管理者的低调行事风格完全不符。为什么突然间管理者有了如此之大的转变?关注顾客需求，不仅要关注顾客的“理性”需求，还要关注顾客的“感性”需求。顾客体验**了顾客感性需求的重要性。通过技术与人性、科学与艺术的有效结合，在实现基本功能和性能的基础上使产品和服务更加人性化。从而创造出难忘的体验，让产品和服务与顾客共鸣。
服务水平的高低决定了顾客满意度。三流的客服人员不清楚顾客为什么不满意，怎么使顾客满意；二流的客服人员清楚顾客为什么不满意，不知道如何使顾客满意；的客服人员知道顾客为什么不满意，而且有方法使顾客满意。从三流的服务到的服务，虽然只有一字之差，却有天壤之别。如何做才能让我们的服务更有档次？客户不只是满意而是惊喜呢？

自2017年5月获得五星售后服务认证后，公司长期接受认证机构的监督。每年，北京五洲天宇认证中心都会对企业进行全面、严格和的复审，以保证企业能够保持高水平的售后服务，**消费者的权益。
消费者在选购电动三轮车时，通常会**考虑产品的价格、质量、配置等因素，反而会忽略售后服务。金彭作为国内电动三轮车行业内荣获“五星级售后服务认证”的企业，兼顾品质、售后与服务三方面，为消费者提供的产品和完善的售后服务。
售后服务认证意义
1、认证，通过五星级售后服务认证的企业，其在全国全行业范围的服务性。
2、大型企事业单位招投标、采购等活动的重要参考和资质要求。
3、消费者认可，通过认证企业在产品及包装上可标识“售后服务认证”星级标志，具有说服力和证实性，供消费者放心选购。
4、企业服务达标，通过认证的企业服务能力达到国家标准，能强化服务管理水平及服务能力。
5、持续改进服务，完善服务体系，建立良好售后服务口碑，持续改进服务质量，增强服务利润链持续收益。

售后服务认证顾名思义也就是一个企业的售后服务，现在的消费者，对于售后服务特别看重。其实听到过很多的抱怨，说售前服务和售中服务特别好，一个个贴着笑脸，交完钱签完合同，一个个就变脸了，售后服务特别差。其实售后服务差在现今社会是一种病态，售服务非常重要，也可以算是一个筹码。
1. 经济新常态下，做好服务是市场竞争的全新突破点。服务业一直是市场大头，消费者进行消费来换取想要的服务，所以服务业也是将来的趋势。
2. 售后服务在售前、售中、售后的三个环节是重要的一环。在商品成交后，售后服务就尤其重要，因为这是一种对消费者的**，毕竟一次性商品占少数，多数商品还是持续性的。
3. 获得的服务星级标识可以公开做任何形式的广告。获得了售后服务认证之后，对于企业的社会公信力和消费者信任度会增加。
财经1月2日讯 据国家市场监督管理总局消息，市场总局、国家发展改革委近日联合印发《服务业质量提升专项行动方案》。推动服务创新能力建设。鼓励企业开展技术工艺、产业业态和商业模式创新，促进人工智能、生命科学、物联网等新技术在服务领域的转化应用。发挥带动作用，开展服务质量共性技术联合开发与推广。鼓励企业依托现有生产能力、基础设施、能源资源等发展平台经济、共享经济，提供基于互联网的个性化、柔性化、分布式服务。引导企业创新服务业融合发展模式，构建线上线下联动服务网络。(八)加大服务认证力度。加强服务认证技术和规范研究，完善服务业重点领域认证认可制度。大力推行品质认证，在健康、教育、金融、电商等领域探索推进服务认证活动。建立健全社会第三方服务认证认可制度，鼓励企业积参与服务认证，引导各类服务企业特别是中小型服务企业获得服务认证，帮助更多服务企业提升质量管理水平。[广东昊霖企业管理有限公司]
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