信息技术服务管理体系标准证书

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ISO20000流程的管理控制力包括：
1、对流程输入的了解和控制；
2、对流程输出的了解、使用和诠释；
3、制定和执行对流程效能的衡量机制；
4、有客观的证据表明，对流程的功能负责，使之符合ISO 20000标准要求；
5、制定流程的改进提高计划，衡量和回顾改进结果。
IT服务组织要获得ISO/IEC 20000的认证，必须它能够对标准中涉及的所有5组13个流程都具有以上的管理控制力。ISO/IEC 20000系列对流程的实践进行了总结，可适用于不同规模、类型和结构的组织，服务管理流程实践要求并不会因为组织形式不同而被改变。
我们的服务项目覆盖了100种认证项目，如系统认证、产品认证、食品认证、高新认证和认证等。简化条件，缩短和节省客户成本。在短的时间内，在合理的预算内为客户提供完善、准确的解决方案！如有必要，欢迎。公司愿与您携手共创更辉煌的黄金未来。
ITIL与ISO20000之间不完全一致：
从整体来说，ITIL关注的10个核心服务管理流程，而ISO20000不仅仅有对服务管理流程的要求，还增加了关于服务管理体系整体的要求，比如管理层承诺、服务目标和持续改进等。
ISO20000定义了服务管理的一系列目标和控制点，但没有告诉组织实现这些目标的方法和途径，ITIL作为IT服务管理行业的实践，给出了实现这些目标的方法和途径。
 ISO20000和ITIL的核心都是服务管理流程，但两者的流程不尽相同。ISO20000主要基于ITIL v2的10个核心流程，并添加业务关系管理（Business relationship Management）与供应商管理（Supplier Management）和服务报告（Service Reporting）三个新流程。而这三个流程在ITIL v3中也作为的流程有的论述。

经验表明，企业通过实施基于ISO20000的IT服务管理方案可以取得良好的效益，
将IT和企业业务进行更好的整合。项目管理者联盟文章
提高IT服务的质量，降低IT服务的成本，从而提高了IT投资价值。
使IT成为更有效的业务变革手段。
更好的发挥员工的作用，提高了员工的工作积性。

ISO20000核心应用，也是数据中心工作的重点。而事件管理、变更管理、可用性管理、服务级别管理这四个管理流程则构成了数据中心从用户到客户的管理核心，这个核心使得数据中心的管理有了抓手。在这个抓手的配合下，可用性管理服务发挥了主导作用。
IT行业处于一个加速变化、竞争日益激烈的业务环境中，各大机构都希望通过业务大集中和数据大集中，扩大业务规模，为客户提供更多更好的业务和服务。业务大集中、数据大集中的实施，使得数据中心在各大机构中占有其重要的地位。大集中后的数据中心面临着规模与管理水平、管理手段不对等的问题，怎样更好更有效率地管理好数据中心，以及如何降低管理风险，消除管理盲区，成为各个数据大集中后的金融机构数据中心管理者所面临的重要课题。

适用范围
ISO/IEC 20000是一个针对管理流程系统的标准，ISO/IEC 20000的认证适合IT服务的提供者，可以内部的IT部门，也可以是外部的服务提供商。获取ISO/IEC 20000的认证，意味着提供服务的IT组织，对ISO/IEC 20000中定义的这些管理流程，具有足够好的管理控制力。这里所谓对流程的管理控制力包括：
·对流程输入的了解和控制
·对流程输出的了解、使用和诠释
·制定和执行对流程效能的衡量机制
·有客观的证据表明，对流程的功能负责，使之符合ISO 20000标准要求
·制定流程的改进提高计划，衡量和回顾改进结果
IT服务组织要获得ISO/IEC 20000的认证，必须它能够对标准中涉及的所有5组13个流程都具有以上的管理控制力。ISO/IEC 20000系列对流程的实践进行了总结，可适用于不同规模、类型和结构的组织，服务管理流程实践要求并不会因为组织形式不同而被改变。
企业申请ISO20000认证应满足这5个条件
ISO20000认证分享，企业要申请ISO20000认证需要这5个方面的要求即ISO20000认证组织、ISO20000体系建立、ISO20000体系运行、ISO20000认证人员及ISO20000认证保持。
1、ISO20000认证组织：
中国企业持有工商行政管理部门颁发的《企业法人营业执照》、《生产许可证》或等有效文件；外国企业持有关机构的登记注册。
2、ISO20000体系建立：
申请方的IT服务管理体系已按ISO/IEC20000-1:2005标准的要求建立，并实施运行3个月以上；
3、ISO20000体系运行：
申请方的IT服务管理体系已运行3个月以上，至少完成一次内部审核，并运行了管理评审；
4、ISO20000认证人员：
申请方内部实施ISO20000人员通过相应的培训取得ISO20000内审员的；
5、ISO20000认证保持：
信息技术服务管理体系运行期间及建立体系钱的一年内未收到主管部门的行政处罚。
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